โรงแรม AI แห่งแรกของโลกเตรียมเปิดให้บริการ พลิกโฉมธุรกิจท่องเที่ยว
Otonomus โรงแรมขับเคลื่อนด้วย AI เต็มรูปแบบแห่งแรกของโลกเตรียมเปิดให้บริการมีนาคม 2025 นี้ เชื่อปฏิวัติธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม ลดต้นทุนการจ้างพนักงาน
ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ลาสเวกัสจะก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการบริการที่ผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับความหรูหรา เมื่อโรงแรม Otonomus ที่ขับเคลื่อนการบริการด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เต็มรูปแบบ เตรียมเปิดให้บริการ(อย่างไม่เป็นทางการ)ในเดือนมีนาคม 2025 ด้วยราคาเริ่มต้นคืนละ 300 ดอลลาร์ หรือราว 10,000 บาท
โรงแรม Otonomus ตั้งอยู่ห่างจาก Las Vegas Strip ย่านธุรกิจกลางคืนที่เต็มไปด้วยโรงแรมและคาสิโนสุดหรูเพียง 10 นาที โดยผู้เข้าพักจะได้สัมผัสประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟที่ตอบโจทย์ความต้องการส่วนตัวอย่างแท้จริงด้วย AI
“เราเป็นโรงแรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI แห่งแรกของโลก เพราะเราเข้าใจดีว่านักท่องเที่ยวในยุคปัจจุบันต้องการอะไรมากกว่าแค่การพักผ่อนแบบเดิมๆ พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการส่วนบุคคล" - Philippe Ziade ผู้ก่อตั้งและ CEO ของโรงแรม Otonomus
การจองห้องพักที่ Otonomus จะแตกต่างจากโรงแรมทั่วไป โดยใช้ระบบ AI สองระบบหลักคือ FIRO เป็นระบบจองห้องพักอัจฉริยะที่ช่วยจัดสรรห้องพักและเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรม นักท่องเที่ยวสามารถจองห้องพักสำหรับ 1 ท่านพร้อมพื้นที่นั่งเล่นส่วนตัว ไปจนถึงห้องสวีทขนาด 6 ห้องนอน โดยระบบจะจัดสรรห้องพักที่อยู่ติดกันให้เพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้าที่มาแบบกลุ่มใหญ่ สามารถรองรับแขกได้มากถึง 1,100 คน
โรงแรมจะใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย (หากผู้เข้าพักอนุญาต) เพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าตามแบบเฉพาะตัวบุคคล ซึ่งจะช่วยให้ทางโรงแรมสามารถปรับแต่งบริการต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม เช่น การแนะนำร้านอาหารที่ตรงกับรสนิยม หรือการจัดเตรียมบรรยากาศในห้องตามสไตล์ที่ชอบ
ในส่วนของการเช็คอิน ผู้เข้าพักจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปฯ KEE ที่เป็นทั้งกุญแจห้องพักและผู้ช่วยส่วนตัว โดยระบบการเช็คอินจะเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านแอปฯ ไม่มีเคาน์เตอร์ต้อนรับ หากผู้เข้าพักต้องการรูมเซอร์วิสหรือสิ่งของเครื่องใช้เพิ่ม KEE จะช่วยสั่งของและจัดส่งผ่านหุ่นยนต์บัตเลอร์ โดยมี AI ติดตามทุกอย่าง ตั้งแต่อุณหภูมิห้องไปจนถึงเวลาเข้าออกห้องพัก ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้เพื่อปรับแต่งการเข้าพักครั้งต่อไป
ทั้งนี้ สำหรับพิธีเปิดอย่างเป็นทางการ Otonomus จะจัดขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2025 ขณะทีซีอีโอวางแผนว่าจะขยายสาขาที่ 2 ใกล้กับดาวน์ทาวน์ลาสเวกัส ส่วนในอนาคตมีแผนที่จะขยายไปยังเมืองและประเทศอื่นๆ โดยมีดูไบเป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญ
ด้วยรูปแบบธุรกิจที่เน้นความคล่องตัว Otonomus สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่น เนื่องจากไม่ต้องเสียต้นทุนไปกับการจ้างพนักงานไว้รับแขกที่เคาน์เตอร์เช็คอินหรือบริการทำความสะอาดตามกำหนดเวลา นอกจากนี้ การเลือกทำเลที่ตั้งหากจากลาสเวกัสไม่มากแต่ไม่ได้อยู่ใจกลาง ยังช่วยให้โรงแรมสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายด้านที่ดินและค่าจ้างพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แม้ว่าการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะต้องลงทุนไปกับค่าใช้จ่ายที่สูง แต่ซีอีโอของทางโรงแรมมั่นใจว่าเทคโนโลยีนี้จะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจโรงแรม และดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ต้องการประสบการณ์ใหม่ ๆ ในลาสเวกัส
“เราไม่ได้นำ AI มาใช้เพียงเพื่อความทันสมัย แต่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละท่านอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยยกระดับวงการโรงแรมไปอีกขั้น” - Philippe Ziade ผู้ก่อตั้งและ CEO ของโรงแรม Otonomus