หมดปัญหาคอลเซ็นเตอร์ AI Google แจ้งเตือนการหลอกลวงเรียลไทม์

Google เปิดตัวฟีเจอร์ตรวจจับการหลอกลวงรูปแบบใหม่ ที่สามารถตรวจสอบสายโทรเข้าและข้อความ SMS ที่ส่งเข้าหาผู้ใช้งานแบบเรียลไทม์ด้วย AI เพื่อป้องกันการหลอกลวงสอบถามข้อมูลส่วนตัวและหลอกโอนเงินผ่านสายสนทนาและข้อความ

 

ด้วยเหตุนี้ Google จึงได้พัฒนาโมเดล AI รุ่นใหม่สำหรับรองรับและตรวจจับคอลเซ็นเตอร์เหล่านี้โดยเฉพาะ อาศัย AI ตรวจสอบคัดกรองเนื้อหาที่ระหว่างสายสนทนาหรือข้อความแบบเรียลไทม์ เพื่อทำการประเมินว่าที่กำลังทำการติดต่อนี้เป็นสแกมหรือไม่ แล้วจะทำการแจ้งเตือนผู้ใช้งานบนหน้าจอ

 

ในกรณีข้อความที่ส่งมาทาง Google messages เมื่อมีการติดต่อมาจากเบอร์ที่ไม่มีการบันทึกไว้ AI จะตรวจสอบเนื้อหาการสนทนาแบบเรียลไทม์ ในกรณีที่มีความเสี่ยงจะเป็นการหลอกลวง ระบบจะทำการแจ้งเตือนบนหน้าจอขึ้นมา พร้อมตัวเลือกในการยกเลิก รายงาน และบล็อกการติดต่อในครั้งเดียว

 

สายสนทนาก็เช่นเดียวกัน AI จะทำการวิเคราะห์ข้อมูลบทสนทนาของผู้ใช้งานแบบเรียลไทม์ ในกรณีตรวจพบว่ามีความพยายามให้ชำระเงิน จัดส่งสินค้า หรือมีแนวโน้มการหลอกลวงผ่านการสทนา จะเกิดการแจ้งเตือนผ่านเสียงและการสั่น พร้อมแสดงแจ้งเตือนบนหน้าจอเพื่อให้ผู้ใช้งานดำเนินการต่อไป

 

ถึงตรงนี้อาจมีบางส่วนที่รู้สึกไม่ปลอดภัยจากการที่ AI เข้ามาควบคุมและตรวจสอบเนื้อหาสนทนาแบบเรียลไทม์ จนนำไปสู่ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว แต่ทาง Google ยืนยันว่า AI ที่ใช้ในการประมวลผลจะอาศัยทรัพยากรภายในเครื่อง ไม่มีการส่งข้อมูลออกภายนอกจึงแน่ใจได้ในความปลอดภัย

 

สำหรับท่านที่สนใจระบบตรวจจับสายสนทนาต้องเป็นสมาร์ทโฟน Google Pixel 6+ ขึ้นไปจึงจะใช้งานได้ ส่วนการตรวจจับผ่านข้อความเปิดให้ใช้งานทั่วไปในระบบปฏิบัติการ Android ในสหรัฐฯ แคนาดา และสหราชอาณาจักร และจะเปิดให้บริการในประเทศอื่นในลำดับถัดไป