Salesforce เปิดตัว Agentforce เน้น AI ช่วยธุรกิจ มุ่งสู่ AI Agent

Salesforce จัดงาน Agentforce World Tour in Bangkok นำเสนอแพลตฟอร์ม Agentforce ที่ช่วยให้องค์กรสามารถใช้พนักงาน AI อัจฉริยะในกระบวนการทำงาน ภายในงานมีกิจกรรมบรรยาย แนวคิดใหม่ ๆ และโซนจัดแสดงนวัตกรรม Campground ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้ทดลองสร้าง AI Agent ด้วยตนเอง

 

Agentforce ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยใช้ AI ทำงานร่วมกับคนได้ โดย AI Agent จะช่วยทำงานในส่วนที่ซ้ำซาก หรืองานที่ต้องใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่างๆ ของ Salesforce เช่น Customer 360 และ Data Cloud ทำให้สร้างทีมงาน AI ที่ทำงานได้หลากหลาย และปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

 

AI Agent กับการเปลี่ยนแปลงองค์กร

 

แนวคิดพนักงานดิจิทัล (Digital Labor) กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง Agentforce จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และพัฒนารูปแบบการทำงาน แพลตฟอร์มนี้สามารถผสานรวมกับ Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ทำให้องค์กรสามารถสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

 

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำประเทศไทยของ Salesforce กล่าวว่า AI Agent สามารถช่วยองค์กรวิเคราะห์ ตัดสินใจ และดำเนินการได้อย่างอัตโนมัติ พร้อมเสริมว่า Agentforce จะมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมสำคัญของไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และบริการทางการเงิน

 

รัฐบาลไทยให้ความสำคัญกับ เศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งมีแนวโน้มจะช่วยเพิ่ม GDP ไทยได้ถึง 11% ภายในปี 2570 ส่งผลให้องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งเริ่มปรับตัวโดยใช้ AI และระบบอัตโนมัติ ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล

ตัวอย่างการใช้ AI ในองค์กรไทย

 

บริษัท ดูโฮม นำ Sales Cloud, Service Cloud และ Marketing Cloud ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ แก้ไขปัญหาและบริการหลังการขายได้มีประสิทธิภาพ พร้อมเก็บรวบรวมข้อมูลทางการตลาดมาใช้ได้อย่างตรงจุด เห็นได้ชัดว่าการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์การซื้อขายที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

 

อีกตัวอย่างคือ Pacific Cross Health Insurance ที่นำ Financial Services Cloud มาใช้เพื่อปรับปรุงระบบพิจารณาและออกกรมธรรม์ประกันภัยให้รวดเร็วขึ้น และช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น และมีแผนนำ AI มาพัฒนาการบริหารและเคลมกรมธรรม์ให้แม่นยำขึ้นต่อไป