AIS ชู AI ช่วยบริการลูกค้า ซ่อมบำรุงระบบ และรับมือเหตุภัยพิบัติ

วสิษฐ์ วัฒนศัพท์ หัวหน้าหน่วยธุรกิจงานปฏิบัติการและสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วประเทศ AIS ได้กล่าวในงาน งานสัมมนา AI Revolution 2025: A New Paradigm of New World Economy วันพฤหัสบดีที่ 27 มีนาคม 2568 เวลา 08.00 -16.30 น. ณ ห้องฉัตราบอลรูม โรงแรม สยาม เคมปินสกี้ กรุงเทพฯ ในหัวข้อ AI-Powered Connectivity : Building the Digital Economy of Tomorrow ว่า

ที่ผ่านมามีหลายองค์กรที่ไม่ประสบความสำเร็จในการนำ AI เข้ามาใช้งานมากนัก สาเหตุมาจากโปรเจคที่ทดลองใช้มีขนาดเล็ก ยากต่อการนำมาต่อยอดใช้งานในองค์กร, ใช้ AI เข้ามาช่วยลดค่าใช้จ่าย ไปจนการนำ AI เข้ามาปรับระบบการทำงานปัจจุบันทันด่วน สิ่งเหล่านี้เปรียบเหมือนการนำ AI มาใช้เป็นพลาสเตอร์ปิดแผลซึ่งใช้งานไม่ตรงจุด

ในขณะที่ AIS เริ่มมีแนวคิดในการนำ AI มาปรับใช้งานตั้งแต่ก่อนการระบาดของโควิด โดยเป้าหมายสำคัญคือมุ่งสู่การเป็น Autonomous เป็นแห่งแรกๆ เพื่อเปลี่ยนองค์กรให้ทันสมัย โดยการตั้งให้ AI กลายเป็นโร้ดแมปและหมุดหมายสำคัญขององค์กร เพื่อให้การนำ AI มาใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุด

ปัจจุบัน AIS มีการนำ AI มาใช้งานในหลายภาคส่วน ตั้งแต่การตอบคำถามให้บริการหลังการขาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหลังการตอบได้ถึง 70% รวมถึงอาศัย AI คาดการณ์ความเสียหาย เพื่อให้สามารถเข้าบริการและซ่อมแซมให้แก่ลูกค้าได้ทันท่วงที ช่วยตอบสนองความพึงพอใจในการใช้งาน

ที่สำคัญไม่แพ้กันคือ การใช้ AI ประเมินและคาดการณ์การใช้งานระบบในแต่ละช่วงเวลา ระบบจะทำการตรวจสอบอัตราการใช้งานพร้อมขยายสัญญาณรองรับเพื่อป้องกันการขัดข้องระหว่างการใช้งาน รวมถึงใช้ AI ประเมินการกระจายสัญญาณรับมือเหตุภัยพิบัติต่างๆ เช่น ในกรณีเหตุน้ำท่วมภาคเหนือในปี 2567

แน่นอนว่าการนำ AI มาใช้งานของ AIS ไม่ได้หมดลงเท่านี้ พวกเขาเริ่มนำเทคโนโลยี Digital twin จำลองระบบเครือข่ายเพื่อทดสอบกรณีฉุกเฉินต่างๆ ไปจนการนำ AI มาช่วยในการคำนวณค่าพลังงานที่ใช้ และอัตราการปล่อยคาร์บอน ซึ่งจะช่วยให้องค์กรมีความยั่งยืนมากยิ่งขึ้น

นี่จึงเป็นตัวอย่างของการนำ AI มาใช้เป็นโร้ดแมปและหมุดหมายสำคัญ ซึ่งช่วยยกระดับศักยภาพองค์กรโดยรวม