สถิติชัด พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไทย ติดท็อป 3 อาเซียน ใช้ AI มากสุด

รายงานเกี่ยวกับผู้ขายออนไลน์ในหัวข้อ “โอกาสจาก AI: เปิดมุมมองและเทรนด์การใช้งาน AI ของผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in SEA)”

ซึ่งจัดทำร่วมกับกันตาร์ (Kantar) เพื่อสำรวจความคิดเห็นของผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวน 1,214 ราย ในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม

เพื่อศึกษาแนวโน้มการใช้งานเทคโนโลยี AI รวมถึงความท้าทายและโอกาสต่าง ๆ ที่สะท้อนให้เห็นความพร้อมของผู้ขายในการนำ AI มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ

รายงานเผยว่า 1 ใน 4 ของผู้ขายทั่วภูมิภาคมีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน AI ในธุรกิจ ในขณะที่ 3 ใน 4 ของผู้ขายยังต้องการการสนับสนุนในการใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ผู้ขายไทย 7 ใน 10 ราย ยังต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ

ลาซาด้าเผยผลสำรวจล่าสุด ร่วมกับบริษัทวิจัยกันตาร์ (Kantar) ภายใต้หัวข้อ “Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in SEA” พบว่าผู้ขายไทยกว่า 70% ยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เพื่อใช้เทคโนโลยี AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในธุรกิจ แม้จะตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแล้วก็ตาม

ข้อมูลจากการสำรวจผู้ขายอีคอมเมิร์ซใน 6 ประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ระบุว่า ผู้ขายไทยรู้จักเทคโนโลยี AI เป็นอย่างดี โดย 46% เชื่อว่าตนใช้ AI แล้วในกระบวนการทางธุรกิจ แต่ความเป็นจริงมีเพียง 39% เท่านั้นที่ใช้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ สะท้อนถึงช่องว่างระหว่างความเข้าใจและการใช้งานจริง ซึ่งสูงที่สุดในภูมิภาค

แม้ผู้ขายไทย 99% มองว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจได้ แต่กว่า 80% ยังลังเลกับผลตอบแทนเมื่อเทียบกับต้นทุน โดยเฉพาะต้นทุนในการฝึกอบรมทีมงาน ทำให้ 84% กังวลเรื่องค่าใช้จ่ายด้านทักษะ แม้จะยอมรับว่า AI ช่วยลดต้นทุนในระยะยาวได้ก็ตาม

อีกหนึ่งความท้าทายสำคัญคือพฤติกรรมของพนักงาน ซึ่ง 88% ยังเลือกใช้เครื่องมือแบบเดิมที่คุ้นเคย มากกว่าการเปลี่ยนมาใช้โซลูชัน AI ใหม่ ๆ สะท้อนถึงอุปสรรคในการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

ประเทศไทยติดท็อปภูมิภาค ด้านผู้ขายที่เป็น “มือโปร AI”

จากการจัดกลุ่มผู้ขายตามระดับการใช้ AI พบว่า ผู้ขายไทย 30% อยู่ในกลุ่ม AI Adepts หรือผู้ที่ใช้ AI อย่างเต็มรูปแบบ มากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะในด้านการจัดการโลจิสติกส์ เช่น ระบบติดตามสินค้า การคืนสินค้า และการคืนเงิน

อย่างไรก็ตาม ด้านการตลาดและบริหารจัดการสินค้ายังมีการใช้งานต่ำ (38%) ซึ่งชี้ว่าผู้ขายยังต้องการเครื่องมือวิเคราะห์รีวิว และฟีเจอร์สร้างสรรค์โฆษณาด้วย AI เพิ่มเติม

 ลาซาด้าดันเครื่องมือ AI ช่วยผู้ขายทุกระดับ

เพื่อลดช่องว่างด้านความรู้และการใช้งานจริง ลาซาด้าได้ออก “คู่มือเตรียมพร้อมด้าน AI สำหรับผู้ขายออนไลน์” พร้อมทั้งพัฒนาเครื่องมือใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น

- AI Smart Product Optimisation: สร้างชื่อและคำอธิบายสินค้าให้น่าสนใจ พร้อมฟีเจอร์ปรับแต่งภาพสินค้า
- AI-Powered Translations: แปลเนื้อหาสินค้าให้พร้อมขายในหลายภาษา
- Lazzie Seller Assistant: แชทบอทอัจฉริยะที่ช่วยแนะนำการใช้งานและให้คำปรึกษาธุรกิจ

ผลสำรวจยังพบว่า ผู้ขายกว่า 67% พึงพอใจในฟีเจอร์ AI ของลาซาด้า และกำลังเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อย่าง Generative AI เพื่อยกระดับการทำงานและเพิ่มยอดขายให้ผู้ขายทุกขนาดธุรกิจ

แม้ผู้ขายไทยจะมีความเข้าใจและศักยภาพในการใช้ AI สูง แต่ยังคงต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม ทั้งในแง่ความรู้ เครื่องมือ และการลดต้นทุนการเปลี่ยนผ่าน ลาซาด้าจึงตั้งเป้าสร้างระบบนิเวศ AI ที่ผู้ขายทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้ได้จริง