Duolingo ดึง AI แทนที่พนักงานสัญญาจ้าง เดินหน้ากลยุทธ์ AI-first
ซีอีโอ Duolingo ลั่น! AI คือปัจจุบัน เดินหน้าปรับกระบวนทัพสู่ AI-first ทันที เผยแผนลดพนักงานสัญญาจ้าง หันพึ่ง AI มากขึ้น
Luis von Ahn ซีอีโอของ Duolingo แอปพลิเคชันเรียนภาษาชื่อดัง ยืนยันการปรับลดอัตราการจ้างงานพนักงานในตำแหน่งสัญญาจ้างบางส่วน
โดยจะนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาทำหน้าที่แทน ในขณะที่บริษัทกำลังขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ "AI-first"
"หากไร้ซึ่ง AI เราอาจต้องใช้เวลาอีกนานนับสิบปีกว่าจะสามารถขยายเนื้อหาไปถึงผู้เรียนได้อย่างครอบคลุมอย่างที่ตั้งใจไว้ เรามีภารกิจที่จะต้องนำเสนอเนื้อหานี้ให้ผู้เรียนโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้" - Luis von Ahn ซีอีโอของ Duolingo
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวถูกโพสต์บนบัญชี LinkedIn อย่างเป็นทางการของ Duolingo โดยระบุถึงการนำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพและทำงานในบางบทบาทที่เทคโนโลยีสามารถทำได้ ดังนี้
ผมได้พูดถึงแนวคิดนี้อยู่บ่อยครั้ง ทั้งในการตอบคำถามและในที่ประชุมต่างๆ แต่ ณ วันนี้ ผมขอประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อความชัดเจนร่วมกัน
Duolingo กำลังปรับเปลี่ยนกระบวนทัพสู่การเป็น 'AI-first' อย่างเต็มรูปแบบ
โลกของเรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากเทคโนโลยี AI นี่ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอันไกล หรือคำถามว่า 'จะเกิดขึ้นหรือไม่' แต่มันกำลังเกิดขึ้นแล้วในขณะนี้
เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงในระดับโครงสร้างเช่นนี้ การยืนดูอย่างเพิกเฉยๆ หรือรอคอย คือสิ่งผิดพลาดที่สุดที่เราจะทำได้
ย้อนกลับไปในปี 2012 ขณะที่ผู้เล่นส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมยังคงมองสมาร์ทโฟนเป็นเพียงช่องทางเสริมสำหรับเว็บไซต์หลักของเรา
เราได้ตัดสินใจครั้งสำคัญ คือการ 'เดิมพัน' กับสมาร์ทโฟน โดยมุ่งมั่นพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับแพลตฟอร์ม สมาร์ทโฟนเป็นหัวใจหลัก
เหตุผลเดียวคือ เรามองเห็นว่านั่นคือทิศทางในอนาคต การตัดสินใจครั้งนั้นได้พิสูจน์ตัวเองแล้ว ด้วยรางวัล iPhone App of the Year ในปี 2013 และการเติบโตแบบปากต่อปากที่ตามมาอย่างมหาศาล
การเดิมพันในครั้งนั้น สร้างความแตกต่างให้กับ Duolingo อย่างแท้จริง วันนี้ เรากำลังตัดสินใจที่คล้ายคลึงกันอีกครั้ง และครั้งนี้คือการเปลี่ยนแพลตฟอร์มสำคัญมาสู่ 'AI'
AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่เป็นพลังที่จะช่วยให้เราเข้าใกล้ 'พันธกิจ' ของเรามากยิ่งขึ้น
การสร้างบทเรียนภาษาที่มีคุณภาพในปริมาณมหาศาลเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เรียนทั่วโลก เป็นงานที่ต้องอาศัยเนื้อหาจำนวนมหาศาล ซึ่งการพึ่งพากำลังคนเพียงอย่างเดียวไม่สามารถขยายขนาดได้ทันท่วงที
การตัดสินใจที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เราได้ทำไปเมื่อไม่นานมานี้ คือการเปลี่ยนกระบวนการสร้างเนื้อหาที่เคยล่าช้าและอาศัยแรงงานคนอย่างมาก มาเป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
หากปราศจาก AI เราอาจจะต้องใช้เวลานับสิบปีกว่าจะสามารถขยายขอบเขตเนื้อหาของเราให้เข้าถึงผู้เรียนจำนวนมหาศาลได้อย่างที่ตั้งเป้าไว้
เรามีหน้าที่ต้องส่งมอบเนื้อหาคุณภาพนี้ไปถึงมือผู้เรียนของเราให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังปลดล็อกความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน อย่างเช่นฟีเจอร์ Video Call
ซึ่งเป็นครั้งแรกที่เราสามารถนำเสนอประสบการณ์การเรียนรู้ที่ทัดเทียมหรือเหนือกว่าการสอนสดจากติวเตอร์ที่เป็นมนุษย์ที่เก่งที่สุด
การเป็น 'AI-first' หมายความว่าเราจะต้องทบทวนและปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานในหลากหลายมิติ
การพยายามเพียงแค่ 'ปรับปรุง' ระบบเดิมที่ออกแบบมาโดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะไม่เพียงพอที่จะพาเราไปถึงเป้าหมาย
เราต้องกล้าที่จะ 'เริ่มต้นใหม่' ตั้งแต่ต้น แน่นอนว่าเราจะไม่สามารถสร้างทุกอย่างขึ้นมาใหม่ได้ในชั่วข้ามคืน เช่น การทำให้ AI เข้าใจโครงสร้างโค้ดของเราทั้งหมด ย่อมต้องใช้เวลา
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรอจนกว่าเทคโนโลยีจะสมบูรณ์แบบ 100% ได้ เราเลือกที่จะเดินหน้าอย่างรวดเร็ว ยอมรับผลกระทบเล็กน้อยที่อาจเกิดขึ้นกับคุณภาพในบางจุด ดีกว่าการเคลื่อนไหวที่เชื่องช้าจนพลาดโอกาสที่สำคัญไป
เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีทิศทาง เราได้กำหนด 'แนวทางปฏิบัติ' หรือ 'หลักการ' บางประการ ดังนี้:
- เราจะค่อยๆ ลดการพึ่งพาพนักงานสัญญาจ้าง (Contractors) สำหรับงานที่ AI สามารถทำได้หรือเข้ามาช่วยได้
- ความสามารถในการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี AI จะเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณารับผู้สมัครเข้าทำงาน
- การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจะเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- การเพิ่มจำนวนพนักงานประจำจะเกิดขึ้นเมื่อทีมได้พยายามทำให้งานส่วนใหญ่เป็นระบบอัตโนมัติด้วย AI อย่างเต็มที่แล้ว และยังคงมีงานที่จำเป็นต้องใช้คนจำนวนมากจริงๆ
- ฟังก์ชันงานส่วนใหญ่จะต้องมีโครงการพิเศษเพื่อพิจารณาและเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของตนเองโดยอาศัย AI เป็นแกนหลัก
สิ่งสำคัญที่ผมอยากจะเน้นย้ำคือ Duolingo ยังคงเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ 'คน' เป็นอันดับแรก การนำ AI มาใช้ในครั้งนี้ ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อ 'แทนที่' พนักงานของเรา
แต่มันคือการ 'ลดข้อจำกัด' และ 'ปลดล็อก' ศักยภาพ ให้เราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นและเร็วขึ้น ด้วยทีมงานที่แข็งแกร่งที่เรามีอยู่แล้ว
เราต้องการให้คุณทุ่มเทพลังงานไปกับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน แทนที่จะต้องจมอยู่กับงานที่ซ้ำซากจำเจ
เราจะสนับสนุนคุณอย่างเต็มที่ ทั้งในด้านการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการจัดหาเครื่องมือ AI ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของคุณ
ผมเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงอาจนำมาซึ่งความไม่แน่นอน แต่ผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่านี่จะเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่และถูกต้องสำหรับ Duolingo
มันจะช่วยให้เราสามารถบรรลุ 'พันธกิจ' ของการให้ความรู้ด้านภาษากับผู้คนทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
และสำหรับพวกคุณทุกคนในฐานะพนักงาน Duos นี่หมายถึงการที่เราจะได้อยู่แถวหน้าของการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ให้กับโลก
-- หลุยส์
