LINE MAN Wongnai ปฏิวัติธุรกิจด้วย AI คู่ AWS ดันโตก้าวกระโดด

LINE MAN Wongnai ปฏิวัติธุรกิจด้วย AI และโซลูชันจาก AWS: กรณีศึกษาความสำเร็จของสตาร์ทอัพไทย

ในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ LINE MAN Wongnai ถือเป็นตัวอย่างความสำเร็จที่โดดเด่นของสตาร์ทอัพไทย ที่สามารถใช้เทคโนโลยีและ AI เป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยมี AWS (Amazon Web Services) เป็นพันธมิตรสำคัญตลอดเส้นทางการเติบโต
 

ยอด ชินสุภัคกุล ซีอีโอของ LINE MAN Wongnai

จากสตาร์ทอัพทุนน้อยสู่บิ๊กเนมแห่งวงการฟู้ดเดลิเวอรี่

ยอด ชินสุภัคกุล ซีอีโอของ LINE MAN Wongnai เปิดเผยว่าจุดเริ่มต้นของบริษัทในอดีตเป็นช่วงที่ทุนยังมีจำกัด แต่การค้นพบโซลูชันจาก AWS ได้เปลี่ยนเกมการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

"การเจอกับ AWS ทำให้เราเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น เพราะการรันเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดไม่ใช่เรื่องเล็กสำหรับสตาร์ทอัพ" ยอดกล่าว

ความร่วมมือกับ AWS เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2013 ในฐานะหนึ่งในพาร์ทเนอร์ยุคแรกๆ ของ Cloud Solution ในประเทศไทย ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้บริษัทสามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจ

ในปี 2018 แบรนด์ FoodStory ซึ่งมีระบบ POS รองรับร้านอาหารรายย่อยและร้านที่มีหลายสาขาอยู่แล้ว เมื่อควบรวมกับ LINE MAN ความท้าทายใหม่คือการบริหารระบบเทคโนโลยีและเซิร์ฟเวอร์หลายชุด อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้ AWS เป็นพื้นฐานตั้งแต่ต้น การรวมระบบจึงดำเนินไปอย่างราบรื่นและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมหาศาล

บทพิสูจน์ความแข็งแกร่งของระบบปรากฏชัดในช่วงโครงการ "คนละครึ่ง" ที่มีผู้ใช้งานหมุนเวียนหลายพันล้านครั้ง แต่ระบบยังคงเสถียรและไม่ล่ม แสดงให้เห็นถึงความมั่นคงของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่บริษัทได้ลงทุนไว้

การลงทุนด้าน AI อย่างจริงจัง

ปัจจุบัน LINE MAN Wongnai มีพนักงานด้านเทคโนโลยีกว่า 500 คน โดยมี AI Engineer มากกว่า 30 คน บริษัทกำลังเร่งพัฒนา AI ในหลากหลายมิติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ได้แก่:

1. Cooking Time Prediction ระบบคาดการณ์เวลาทำอาหาร เพื่อวางแผนการจัดส่งได้แม่นยำยิ่งขึ้น
2. Rider Assignmentระบบจัดสรรงานให้ไรเดอร์อย่างเหมาะสม เพื่อควบคุมเวลารอของผู้ใช้บริการ
3. Re-Assignment ระบบบริหารการเปลี่ยนงานในกรณีฉุกเฉิน เพื่อรักษาคุณภาพบริการ
4. Efficiency Monitoring : ระบบวัดผลประสิทธิภาพของไรเดอร์ทั้งงานจาก Food, Mart และ Ride

นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนต่อยอด AI เพื่อตอบโจทย์ด้าน Customer Service ได้แก่

- การ Recommendation ที่แม่นยำทันทีเมื่อลูกค้าเข้าแอป
- การพยากรณ์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ใช้งาน

วิสัยทัศน์และเป้าหมายในอนาคต

ยอดเปิดเผยว่า บริษัทตั้งเป้าเพิ่มการลงทุนในสามกลุ่มธุรกิจหลัก

1. Food Delivery และ On-Demand Service ขยายฐานบริการจัดส่งอาหารและบริการออนดีมานด์อื่นๆ
2. ระบบเพย์เมนต์ (Payment) พัฒนาโซลูชันการชำระเงินที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ
3. ค้าปลีก-ค้าปลีกย่อย ขยายไปสู่ธุรกิจใหม่ เช่น เครื่องสำอาง

พร้อมกันนี้ บริษัทยังมุ่งเน้นการขยายความแข็งแกร่งในฐานะ Merchant Digital Solution ที่ช่วยให้ร้านค้าเติบโตในยุคดิจิทัล

ตัวเลขที่สะท้อนความสำเร็จ

LINE MAN Wongnai ในปัจจุบันมีร้านอาหารในระบบมากกว่า 700,000 ร้าน และไรเดอร์กว่า 150,000 คนทั่วประเทศ มีผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านคนต่อเดือน สั่งสมประสบการณ์กว่า 15 ปีนับตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจในปี 2010

ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในตลาดร้านอาหารที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในโลก โดยมีร้านใหม่เปิดเพิ่มกว่า 100,000 ร้านต่อปี ซึ่งเป็นโอกาสสำคัญสำหรับการเติบโตของ LINE MAN Wongnai

กลยุทธ์การขยายธุรกิจผ่านพันธมิตร

LINE MAN Wongnai มีแนวทางทำ M&A (ควบรวมกิจการ) ในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง โดยการใช้โครงสร้างคลาวด์เดียวกันจาก AWS ช่วยให้การรวมระบบหลังบ้านหลังการควบรวมสามารถทำได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ก้าวต่อไปของ LINE MAN Wongnai

เมื่อโครงสร้างพื้นฐานแข็งแรง ธุรกิจมีขนาดใหญ่ และเทคโนโลยีพร้อมแล้ว การเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ก็ดูเหมือนจะเป็น "ก้าวต่อไป" ที่เป็นไปได้ในอนาคตอันใกล้

ความสำเร็จของ LINE MAN Wongnai เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า การลงทุนในเทคโนโลยีและ AI อย่างจริงจัง พร้อมกับการเลือกพันธมิตรที่แข็งแกร่งอย่าง AWS สามารถเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้สตาร์ทอัพไทยก้าวสู่ความสำเร็จในระดับโลกได้อย่างยั่งยืน