สกายสแกนเนอร์เจาะคนไทยชูกลยุทธ์ข้อมูลเดินทางครบวงจร

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตนับว่ามีอิทธิพลกับชีวิตคนยุคใหม่นี้มาก เช่น ด้านท่องเที่ยว นิยมจองตั๋วเครื่องบิน ที่พัก และหาข้อมูลจากเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน แทนการจองผ่านหน้าร้าน เว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการเหล่านี้จึงเพิ่มต่อเนื่อง แต่ครองใจคนใช้แค่ไหน ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่เสนอ

ภพปภา อารีรัตน์ ผู้จัดการพัฒนาตลาดประเทศไทย เว็บไซต์สกายสแกนเนอร์ เปิดเผยว่า สกายสแกนเนอร์เป็นเว็บที่รวบรวมข้อมูลราคาตั๋วเครื่องบินสายการบินทั่วโลกเอาไว้ให้ผู้ใช้เปรียบเทียบและตัดสินใจเลือกจองตรงความต้องการที่สุด ทันทีที่ตัดสินใจจอง ก็จะมีลิงก์ให้ผู้ใช้บริการไปจองซื้อตั๋วทางเว็บไซต์ของสายการบินหรือตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบินโดยตรง

ขณะที่ช่วงที่ผ่านมาเว็บไซต์สกายสแกนเนอร์มีผู้ใช้บริการทั่วโลก 60 ล้านครั้งต่อเดือน ส่วนแอพพลิเคชั่น มียอดดาวน์โหลดเกิน 25 ล้านครั้ง ยอดจองตั๋วเครื่องบินที่เกิดจากการมาหาข้อมูลจากสกายสแกนเนอร์ 3.5 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือราว 112 ล้านบาท ช่วงเดือน ก.ย. 2555ก.ย. 2556 มีเว็บไซต์ทั้งหมด 30 ภาษา

สำหรับการให้บริการเว็บไซต์เป็นภาษาไทยเริ่มปี 2554 ผลจากการทำเว็บไซต์ภาษาไทย คือ มีผู้ใช้คนไทยปีนี้เพิ่ม 450% จากปีก่อน เพราะคนไทยใช้บริการหาตั๋วเครื่องบินได้สะดวกขึ้น และทำให้ไทยติดอันดับ 1 ใน 2 ของประเทศในอาเซียนที่ใช้งานสกายสแกนเนอร์มากที่สุด ยิ่งเมื่อเปิดตัวแอพพลิเคชั่นภาษาไทย ยิ่งเพิ่มยอดคนไทยใช้มากขึ้นอีก ปีนี้คาดว่ายอดผู้ใช้คนไทยทางเว็บไซต์น่าจะโต 200-300% เพราะจากยอดผู้ใช้ 8 เดือน ก็เติบโตแล้ว 200% ส่วนยอดใช้แอพพลิเคชั่นของคนไทยน่าจะโต 400%

ภพปภา กล่าวว่า ปัจจุบันยอดคนไทยที่มาใช้บริการผ่านเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ 50% อีก 50% ใช้ผ่านแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน เปลี่ยนไปจากเดือน ก.ย. 2555 ที่ผู้ใช้บริการยังใช้เว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์ 62% ใช้ผ่านแอพพลิเคชั่น 38% สาเหตุสำคัญมาจากค่ายมือถือต่างๆ เปิดให้บริการเครือข่าย 3จี ทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเร็วขึ้น คนนิยมค้นหาข้อมูลผ่านโทรศัพท์มือถือ และมั่นใจจองเดินทางผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้นตาม

เมื่อสำรวจจากพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ พบว่ามี 3 กลุ่ม คือ กลุ่มที่จองการเดินทางทุกอย่างด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ ทั้งตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า กลุ่มที่จองตั๋วเครื่องบินและที่พัก เมื่อไปถึงจุดหมายก็จะจองแพ็กเกจทัวร์ในพื้นที่ และกลุ่มสุดท้าย กลุ่มที่ไปเยี่ยมญาติ จองเฉพาะตั๋วเครื่องบินอย่างเดียว ส่วนปัจจัยในการเลือกจองตั๋วเครื่องบินนั้น มีทั้งที่เน้นเรื่องความคุ้มค่าของราคาเป็นหลัก และกลุ่มที่เน้นเรื่องตารางเวลาบินที่ดีที่สุด

นอกจากนี้วิธีการจองตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่ยังเป็นการจองล่วงหน้าก่อนวันเดินทางเพียง 12 เดือนเท่านั้น มีคนน้อยมากที่จะจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้า 3-6 เดือน

จุดหมายที่คนไทยมีแนวโน้มเลือกไปมากที่สุดปีนี้ คือ ญี่ปุ่น รองลงมา ได้แก่ สหรัฐ สหราชอาณาจักร จีน เกาหลีใต้ สิงคโปร์ ฮ่องกง มาเลเซีย เยอรมนี และออสเตรเลีย สอดคล้องกับปัจจัยที่รัฐบาลญี่ปุ่นประกาศยกเว้นวีซ่าให้คนไทยที่ต้องการเดินทางไปเที่ยวระยะสั้นไม่เกิน 15 วัน ที่ดึงดูดให้คนไทยมาค้นหาข้อมูลไปญี่ปุ่นมากขึ้น มองในฝั่งกลับกัน คือ นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีแนวโน้มมาเที่ยวไทยสูงปีนี้ คือ สหราชอาณาจักร จีน ญี่ปุ่น สหรัฐ มาเลเซีย สิงคโปร์ รัสเซีย ออสเตรเลีย เยอรมนี และเกาหลีใต้

ภพปภา กล่าวว่า หากพิจารณาทั้งจากแนวโน้มการใช้บริการสกายสแกนเนอร์ของคนไทยและชาวต่างชาติ มั่นใจว่า ถึงแม้เศรษฐกิจจะมีแนวโน้มเป็นขาลง ก็คงไม่กระทบกับการเดินทาง เพราะยังไม่มีสัญญาณบ่งชี้ถึงการใช้บริการเว็บไซต์ที่ลดลงเลย ในทางกลับกันการที่เศรษฐกิจชะลอ จะทำให้คนสนใจใช้บริการเว็บไซต์มากขึ้น เพื่อค้นหาข้อมูลราคาตั๋วเครื่องบินที่คุ้มค่าที่สุด

ทั้งนี้ สกายสแกนเนอร์ได้เตรียมแผนการตลาดเพิ่มยอดคนไทยใช้บริการ โดยเพิ่มบริการค้นหาข้อมูลรถเช่าเป็นภาษาไทย ให้บริการทั้งทางเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังอยู่ระหว่างเพิ่มบริการค้นหาข้อมูลโรงแรมอย่างสมบูรณ์แบบทั้งทางเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น ปัจจุบันเริ่มทดลองให้บริการแล้ว แต่น่าจะให้บริการได้เต็มรูปแบบเปิดตัวอย่างเป็นทางการปีหน้า ซึ่งจะทำให้สกายสแกนเนอร์กลายเป็นเว็บไซต์ค้นหาข้อมูลการเดินทางทั้งในและต่างประเทศที่สมบูรณ์แบบขึ้น

ขณะเดียวกันจะเพิ่มช่องทางการทำตลาดเว็บไซต์ จากเดิมให้น้ำหนักไปที่การทำตลาดผ่านเว็บไซต์ค้นหาข้อมูล สังคมออนไลน์บางประเภท ก็จะเพิ่มการทำตลาดในสังคมออนไลน์ที่เกิดใหม่ๆ มีแนวโน้มขยายตัวสูง รวมทั้งเน้นเรื่องการให้ข้อมูลเสริมที่เป็นประโยชน์สำหรับการเดินทางแก่ผู้ใช้บริการเว็บไซต์ เพราะคนที่มาค้นหาข้อมูลทางสกายสแกนเนอร์ นอกเหนือจากกลุ่มวางแผนเดินทางแล้วมาค้นหาตั๋วเครื่องบินเพื่อจองทันที ก็ยังมีกลุ่มที่ยังไม่มีแผนเดินทางแน่นอน แต่เข้าเว็บไซต์หาแรงบันดาลใจท่องเที่ยว การมีข้อมูลประกอบจะช่วยให้กลุ่มนี้ตัดสินใจเร็วขึ้น

การที่คนไทยค้นหาและจองตั๋วเครื่องบินผ่านออนไลน์มากขึ้น นอกจากเป็นสัญญาณก้าวสู่ยุคสังคมไร้พรมแดนเต็มรูปแบบ ยังแสดงว่าคนไทยต้องการท่องเที่ยวมากขึ้นเช่นกัน