ลูกค้ามือถือโอดเจอค่าโรมมิ่ง1.2ล้านบาท

กสทช.เผยผู้ใช้มือถือร้องเรียนเจอเรียกเก็บค่าบริการโรมมิ่ง 1.2 ล้านบาท หลังเดินทางพิธีฮัจญ์ 10 วัน

เมื่อวันที่ 20 พ.ย. นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา  กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช. ประกาศเตือนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือที่เดินทางไปเข้าพิธีฮัจย์ ณ ประเทศซาอุดิอาระเบียระวังปัญหาการใช้บริการข้ามแดน (โรมมิ่ง) หลังได้รับร้องเรียนเกี่ยวกับค่าบริการโรมมิ่งล่าสุดที่พุ่งสูงถึง 1,298,032 บาท จากการใช้โรมมิ่งประมาณ 10 วัน

ทั้งนี้ ได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการที่ประสบปัญหาว่า ได้ติดต่อเพื่อสมัครใช้แพ็คเกจโรมมิ่งกับบริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือก่อนเดินทางแล้ว โดยได้สมัครใช้บริการโรมมิ่ง 25 เมกะไบต์ ในราคา 350 บาทต่อวัน และเข้าใจว่า หากใช้บริการครบตามวงเงินที่จำกัด (Credit limit) คือ 7,000 บาท แล้วบริษัทจะหยุดบริการเอง ทำให้ตลอด 10 วันนั้นมีการเปิดเครื่องใช้งานดาต้าอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งกลับมาจึงได้รับทราบข้อมูลว่า แพ็คเกจที่สมัครไม่ได้ครอบคลุมถึงประเทศซาอุดิอาระเบียที่เดินทางไป

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าภายหลังผู้ใช้บริการได้เจรจากับบริษัทผู้ให้บริการแล้ว บริษัทก็เสนอลดราคาให้เพียง 25% ซึ่งหมายถึงยอดหนี้ยังคงสูงเกือบหนึ่งล้านบาท

น.พ.ประวิทย์ กล่าวว่า ปัญหาการให้บริการโรมมิ่งของประเทศไทยยังไม่มีความเคร่งครัดในบริการการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ รวมถึงยังไม่มีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนเมื่อค่าบริการสูงผิดปกติแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดผู้บริโภคต้องเผชิญปัญหาบิลช็อก ดังนั้นผู้ให้บริการโทรคมนาคมของประเทศไทยควรพัฒนามาตรฐานบริการเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคให้มากกว่าที่เป็นอยู่ปัจจุบัน โดยเฉพาะในประเด็นที่จะสร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการได้มาก