เจาะกลุ่มลูกค้ากระตุ้นยอดสงกรานต์

ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์

อาจารย์ประจำสาขาวิชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์

คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

การกระตุ้นยอดขายช่วงสงกรานต์ไม่ยากอย่างที่คิด หากธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัด แล้วปล่อยหมัดเด็ดทั้งแคมเปญหรือโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย เพราะการทำตลาดแบบหว่านแห เอาทุกกลุ่ม อาจไม่ใช่คำตอบสำหรับสงกรานต์ปีนี้ อย่าลืมว่าลูกค้าควักเงินยากขึ้น คิดเยอะกว่าเดิม แถมคู่แข่งก็สู้ยิบตาเพื่อรักษายอดขาย

ดังนั้น หากยิ่งแบ่งกลุ่มลูกค้าชัดเจนมากเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสขายสินค้ามากขึ้นเท่านั้น เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการแตกต่างกัน โดยลูกค้าช่วงสงกรานต์ แบ่งได้ 2 กลุ่มหลัก คือ คนกรุงเทพฯ กับคนต่างจังหวัด และยังแยกย่อยเป็น 1.คนกรุงเทพฯ ที่พร้อมใจอยู่เฝ้าเมืองหลวง 2.คนกรุงเทพฯ ที่ออกไปเที่ยวต่างจังหวัด 3.คนกรุงเทพฯ ที่ไปทำงานต่างจังหวัดแล้วกลับมาใช้ชีวิตคนกรุง 4.คนต่างจังหวัดที่ใช้เวลาช่วงวันหยุดกับครอบครัว และ 5.คนต่างจังหวัดที่เข้ามาเที่ยวหรือช็อปปิ้งในกรุงเทพฯ ธุรกิจต้องดูว่ากิจการที่ทำอยู่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มไหน

ธุรกิจดาวรุ่งช่วงสงกรานต์

ธุรกิจให้บริการโทรศัพท์มือถือจาก 3 ค่าย ดีแทค เอไอเอส และทรูมูฟเอช ทำเงินช่วงสงกรานต์ได้ดี เนื่องจากทุกคนต้องใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อติดต่อสื่อสารและอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ เจ้าของค่ายมือถือยังได้อานิสงส์รายได้จากตู้เติมเงินออนไลน์ที่ประสานผลประโยชน์ให้ทั้งผู้ขาย ผู้ซื้อ และเจ้าของเครือข่ายบัตรเติมเงินทั้ง 3 ค่ายอย่างลงตัว เรียกว่าลอยลำรับทรัพย์กันเลยทีเดียว

ขณะที่ธุรกิจพลังงานที่ใช้ในภาคคมนาคมขนส่ง เช่น ปตท. บางจาก เชลล์ คาลเท็กซ์ เอสโซ่ ซึ่งควบรวมไปถึงเจ้าของสถานีบริการก๊าซธรรมชาติแอลพีจีและเอ็นจีวี ก็ยิ้มรับยอดขายแบบไม่ต้องลงทุนลงแรงมากเช่นกัน เพราะวันหยุดยาว คงไม่มีใครอยู่บ้านซาบซึ้งกับบรรยากาศโดยไม่ออกไปไหนเลยเป็นแน่

ดาวรุ่งสุดท้ายคงหนีไม่พ้นเรื่องปากเรื่องท้องธุรกิจอาหาร โดยเฉพาะร้านอาหารในห้างสรรพสินค้า เพราะช่วงสงกรานต์ร้านอาหารข้างนอกส่วนใหญ่ปิดกิจการชั่วคราว ถ้าลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ คือคนเมืองที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด คนกลุ่มนี้จะนิยมซื้ออาหารสำเร็จรูปพร้อมรับประทาน ทั้งแบบแช่แข็งและแช่เย็น โดยเจ้าตลาดในธุรกิจนี้ คือซีพีเอฟ ที่มีแบรนด์อีซี่โก และอีซี่ ช้อยส์ เป็นแม่ทัพใหญ่ เพราะลำพังสาขาของเซเว่นอีเลฟเว่นที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ขายอาหารสำเร็จรูปพร้อมรับประทานได้จำนวนมากครอบคลุมทั่วประเทศ

ธุรกิจดาวรุ่งที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ากรุงเทพฯ และต่างจังหวัดยังครอบคลุมถึงธุรกิจจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าพร้อมบริการติดตั้ง เพราะช่วงวันหยุดยาว หลายบ้านจะมีเวลาซื้อสินค้า นัดช่างดูความเรียบร้อยขณะติดตั้งอย่างเต็มที่

ธุรกิจท่องเที่ยว พวกโรงแรม ที่พัก ในต่างจังหวัดก็เป็นดาวรุ่งพุ่งแรงเช่นกัน โดยเฉพาะแหล่งท่องเที่ยวรับลมร้อนอย่างทะเลหรือน้ำตกที่กระจายตามภูมิภาคต่างๆ ดังนั้น ต้องใส่ใจเรื่องคุณภาพ ความสะอาด ความเหมาะสมของราคา การบริการประทับใจ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการอีก

สื่อสารอย่างไรให้เข้าเป้า

ไม่ว่าธุรกิจไหนจะพุ่งแรงหรือพุ่งน้อย การสร้างความประทับใจในทุกจุดที่ลูกค้าได้รู้จักกับธุรกิจ พร้อมบอกเล่าเรื่องราวดีๆ นั้นไปสู่คนอื่น ความประทับใจย่อมเพิ่มพูน จำนวนลูกค้าภักดีก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ยุคสื่อออนไลน์ครองเมือง ลูกค้าไม่ปล่อยให้เรื่องราวไม่ดีลอยนวลเด็ดขาด การแชร์ข้อมูลและโพสต์รูปภาพเพื่อทำลายชื่อเสียงธุรกิจทำง่ายเหมือนปอกกล้วยเข้าปาก

ฉะนั้น ธุรกิจต้องวางแผนและใส่ใจในทุกจุดสัมผัสแห่งประสบการณ์ เพื่อให้ความประทับใจนั้นกลายเป็นน้ำเย็นชุ่มฉ่ำฉลองรับวันสงกรานต์ที่จะมาถึงอีกไม่กี่วันนี้