ฟิวเนอรัล เซอร์วิส รับจัดงานศพครบวงจร

เมื่อถึงวันที่ญาติพี่น้องต้องจบชีวิตลง วินาทีนั้นผู้ที่เกี่ยวข้องคงได้แต่โศกเศร้า และไม่มีใครอยากที่จะมาจัดแจงพิธีการงานศพด้วยตนเอง หรือบางท่านอาจไม่รู้ว่าต้องเริ่มต้นทำอะไรก่อน อะไรหลัง ต้องติดต่อใคร และนี่เป็นที่มาของธุรกิจ บริการจัดงานฌาปนกิจแบบครบวงจร ในนามของ “Funeral Service”

ปราณี เสาธงยุติธรรม ผู้จัดการทั่วไป หนึ่งในทีมผู้บริหาร บริษัท ฟิวเนอรัล เซอร์วิส กล่าวว่า บริษัทนี้เกิดขึ้นจากการรวมตัวของผู้บริหารหลายๆ คนที่มีธุรกิจเป็นของตัวเอง ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือเจ้าของสุริยา หีบศพ ที่มีชื่อเสียงด้านการทำหีบศพมานานกว่า 20 ปี ที่มองเห็นช่องทางในการทำธุรกิจรับจัดงานศพ โดยเฉพาะในต่างประเทศที่ไม่นิยมจัดงานฌาปนกิจด้วยตนเอง เพราะถือว่าเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และวัตถุประสงค์ของการจัดงานศพ คือการจัดพิธีรำลึกถึงผู้เสียชีวิตและความดีของบุคคลนั้นในระหว่างที่ยังมีชีวิตอยู่ เป็นการบริการให้ญาติและครอบครัวผู้เสียชีวิตสามารถผ่านพ้นช่วงเวลาแห่งความโศกเศร้าไปได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องวุ่นวายกับการจัดงานและพิธีกรรมต่างๆ

ฟิวเนอรัล เซอร์วิส จะให้บริการตั้งแต่ประสานงานกับโรงพยาบาล ออกเอกสารใบมรณบัตร จัดเตรียมสิ่งของจำเป็นทั้งหมดในงาน รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม ตกแต่งสถานที่ตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะจัดที่วัดหรือบ้าน ดูแลให้คำปรึกษาด้านพิธีการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแบบไทยหรือจีน สามารถสร้างรูปแบบงานตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า รวบรวมข้อมูลแขกทั้งหมดและภาพถ่ายในงาน

“ลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบงานได้ตามที่ต้องการ อาจจะจัดเป็นงานอีเวนต์ที่แขกผู้ร่วมงานสามารถเข้าร่วมได้ เช่น การจัด Wall of Frame ที่แสดงถึงชีวประวัติและผลงานในชีวิตของผู้เสียชีวิต มีการฉายภาพยนตร์ชีวประวัติของผู้เสียชีวิต คำไว้อาลัยของแขกผู้มาร่วมงาน หรือแม้แต่การทำ Video Presentation บทสัมภาษณ์ลูกหลานและครอบครัว ถึงการจากไปของผู้เสียชีวิต เพื่อสร้างความรู้สึกของผู้มาร่วมงานให้ตระหนักถึงการมาร่วมอำลาผู้เสียชีวิต รวมถึงการดูแลแขกผู้มาร่วมงานอย่างดีด้วยการบริการด้านเครื่องดื่มและอาหารที่ให้ความรู้สึกเทียบเท่ากับบริการของโรงแรมชั้นนำ การต้อนรับที่ทันสมัยด้วยรูปแบบดิจิทัล ซึ่งสามารถรวบรวมรายชื่อและภาพถ่ายของแขกผู้มาร่วมงานทั้งหมด เพื่อให้เจ้าภาพสามารถเก็บไว้เป็นข้อมูลได้หลังเสร็จงานแล้ว” ปราณี กล่าว

สำหรับค่าบริการนั้น คิดเป็นแพ็กเกจ เริ่มต้นที่ 2.89 แสนบาท ไปจนถึงหลักล้านขึ้นอยู่กับความต้องการ และงบประมาณที่ลูกค้าให้มา จุดเด่นของฟิวเนอรัล เซอร์วิส คือ การให้บริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การประสานงานกับโรงพยาบาล ตลอดจนการลอยอังคาร แต่ส่วนใหญ่ขั้นตอนการลอยอังคาร ญาติของผู้เสียชีวิตจะดำเนินการเอง

นอกจากนี้ ด้วยความที่เป็นธุรกิจที่เกี่ยวกับชีวิตคน การทำโฆษณากับสื่อต่างๆ จึงทำได้ค่อนข้างยาก โดยในระยะแรกใช้วิธีการบอกปากต่อปาก จากลูกค้าเดิมที่เคยใช้บริการ และใช้การโฆษณาผ่าน Google AdWords เนื่องจากมองว่าเมื่อมีญาติหรือคนรู้จักเสียชีวิตลง หากต้องการข้อมูลการจัดงานหรือต้องการโลงศพก็ต้องเข้า Google เพื่อค้นหาข้อมูล

“เราเริ่มต้นทำธุรกิจมาประมาณ 2 ปี โดยมีออฟฟิศอยู่ที่ถนนสุคนธสวัสดิ์ ย่านลาดพร้าว โดยมีการเปิดเว็บไซต์ www.funeralservice.co.th ควบคู่กันไป เพื่อเป็นแหล่งรวมข้อมูลด้านการบริการให้แก่ลูกค้า และผู้ที่สนใจเข้ามาใช้บริการ เริ่มใช้งาน Google AdWords มาประมาณ 1 ปี โดยใช้คีย์เวิร์ด อาทิ ‘รับจัดงานศพ จัดดอกไม้งานศพ บริการรับจัดงานศพ จัดเลี้ยงงานศพ’ ผลตอบรับที่ได้จากการลงโฆษณากับ Google คือ ช่วยให้มีลูกค้ารู้จักเรามากขึ้น มีโทรศัพท์โทรเข้ามาสอบถามข้อมูลประมาณ 5-10 สาย/วัน”

ปัจจุบันแนวโน้มของธุรกิจจัดงานศพมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นตามลำดับ เนื่องจากคนรุ่นใหม่ที่อาจจะมีความรู้ในการจัดพิธีการต่างๆ ไม่มากนัก รวมถึงคนรุ่นเก่าก็หันมาใช้มืออาชีพในการจัดงานศพมากขึ้น เพราะสะดวก รวมทั้งเจ้าภาพ ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในความเศร้าโศก เสียใจ อาจทำให้การจัดงานติดขัด ถือเป็นโอกาสของธุรกิจรับจัดงานศพที่เติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ

ปัจจุบัน ฟิวเนอรัล เซอร์วิส มีสัดส่วนลูกค้าที่มาจากการบอกปากต่อปาก และช่องทางออนไลน์ ในสัดส่วนประมาณ 50:50 และยังมีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ