บริษัททัวร์งัดกลยุทธ์ ชิงลูกค้างานท่องเที่ยว

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การออกงานท่องเที่ยวเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวจะได้ขยายฐานลูกค้าใหม่ ทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ จดจำแบรนด์ได้ อย่างไรก็ตามจำนวนผู้ประกอบการที่ออกงานท่องเที่ยวแต่ละงานก็ไม่น้อย การจะทำให้บริษัทอยู่ในสายตา เป็นตัวเลือกของลูกค้าในงานต้องมีกลยุทธ์ที่น่าสนใจ

สำหรับงานท่องเที่ยวล่าสุด คือ งานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ครั้งที่ 17 ซึ่งจัดขึ้นวันที่ 13-16 ส.ค.นี้ ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ มีผู้ประกอบการท่องเที่ยวออกบูธเกือบ 700 บูธ อาทิ บริษัทนำเที่ยว โรงแรม สายการบิน องค์กรส่งเสริมการท่องเที่ยวประเทศต่างๆ ในส่วนของบริษัทนำเที่ยว ต่างก็เตรียมสีสันดึงดูดใจลูกค้าให้เดินเข้ามาที่บูธของตัวเองและตัดสินใจเลือกซื้อโปรแกรมทัวร์ในงานหรือหลังงาน

กฤชณัฐ มีสำราญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันสไมล์ฮอลิเดย์ เปิดเผยว่า ได้วางกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายจากงานเที่ยวทั่วไทยไปทั่วโลกไว้หลายทาง เช่น ทำรายการเสนอขายโปรแกรมทัวร์แจกให้ผู้บริโภคในงานในรูปแบบรวมทุกรายการในหนังสือเล่มเดียว จากเดิมแจกเป็นใบปลิว เพื่อให้ผู้บริโภคได้เห็นโปรแกรมทั้งหมด พร้อมวางแผนแจกถุงใส่เอกสาร 4 แบบ ด้านหน้าถุงจะมีชื่อบริษัทและโปรโมชั่นโปรแกรมทัวร์ที่น่าสนใจ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทได้ประชาสัมพันธ์แบรนด์ไปในตัว เวลาที่ผู้บริโภคถือถุงเหล่านี้ในงาน

ขณะเดียวกันได้จัดทำระบบสมาชิกดึงผู้ที่มาเดินในงานสมัครเป็นสมาชิกกับบริษัทเพื่อรับข้อมูลข่าวสารรายการทัวร์ตรงทางอีเมล โดยจะจูงใจให้สมัครด้วยการแจกบัตรดื่มกาแฟฟรี พร้อมชิงรางวัลไอโฟน 6 นอกจากนี้ได้เตรียมข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางออนไลน์ไว้ กรณีลูกค้ามาสอบถามโปรแกรมเดินทางเต็มรูปแบบในงาน ก็ให้พนักงานส่งไปยังอีเมลลูกค้าได้ทันทีผ่านแท็บเล็ตที่เตรียมไว้

สำหรับโปรโมชั่นรายการทัวร์เด่นๆ ได้แก่ เส้นทางอาเซียนเริ่มต้น 9,000 บาท ฮ่องกง เริ่มต้น 9,900 บาท ญี่ปุ่นเริ่มต้น 2.99 หมื่นบาท เกาหลีใต้เริ่มต้น 1.39 หมื่นบาท ยุโรป แพ็กเกจบุฟเฟ่ต์ทุกเส้นทางเริ่มต้นกว่า 3.98 หมื่นบาท

กฤชณัฐ คาดว่า กระแสความสนใจซื้อทัวร์ในงานนี้น่าจะดี เพราะเทศกาลสงกรานต์ที่ผ่านมาไทยได้รับผลกระทบองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO) แจ้งปัญหามาตรฐานการบินของไทยพอดี ทำให้บางกลุ่มที่วางแผนเดินทางชะลอตัดสินใจ ครั้งนี้น่าจะมีกลุ่มที่เคยชะลอตัดสินใจมาจองเดินทางปลายปี บริษัทตั้งเป้าหมายยอดขายจากงาน 10 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากทุกครั้งมีรายได้จากงานกว่า 8 ล้านบาท เพราะขายโปรแกรมทัวร์ยุโรปมากขึ้น ซึ่งมีมูลค่าสูงกว่าโปรแกรมเอเชีย แต่ราคาลดลงเมื่อเทียบทัวร์ยุโรปในอดีต โดยอยู่ใกล้เคียงราคาทัวร์ญี่ปุ่นบางรายการจึงน่าจะได้รับกระแสตอบรับดีสุด

วงศ์เลิศ ปิยะกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แฟนตาซี เวิลด์ กรุ๊ป กล่าวว่า บริษัททำโปรแกรมเฉพาะเส้นทางไต้หวันและมาออกงานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก โดยออกร่วมในบูธของการท่องเที่ยวไต้หวันและออกบูธของบริษัทเอง จะเน้นให้ข้อมูลโดยรวมของการท่องเที่ยวไต้หวัน ชูจุดขายเรื่องน้ำแร่ที่ไต้หวันมีไม่ต่างจากญี่ปุ่นและมีสายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์แอร์ไลน์) จากไต้หวันมาเปิดให้บริการเส้นทางจากกรุงเทพฯ ไปไต้หวัน ทำให้คนไทยมีโอกาสไปเที่ยวได้มากขึ้น พร้อมสร้างแบรนด์บริษัทให้เป็นที่รู้จักในกลุ่มนักท่องเที่ยว

วิบูลย์ กมลโต กรรมการผู้จัดการ บริษัท บิ๊กเวิลด์ ฮอลิเดย์ กล่าวว่า ในงานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลกครั้งนี้ น่าจะเป็นกำไรของผู้ซื้อ เพราะภาพรวมคนเดินงานน่าจะตัดสินใจซื้อทัวร์ยากขึ้น เนื่องจากเศรษฐกิจไม่ดี ต้องระวังการใช้จ่าย ซึ่งช่วงปลายปีไม่ใช่ฤดูกาลหลักสำหรับการท่องเที่ยวของกลุ่มครอบครัว เพราะไม่ใช่ช่วงปิดภาคการศึกษา กลุ่มที่เที่ยวเป็นกลุ่มคนทำงานที่ได้รับผลกระทบเศรษฐกิจโดยตรงจึงขายได้ยากกว่า แต่บริษัทได้เตรียมแผนไว้แล้ว โดยจับมือบัตรเครดิตค่ายต่างๆ จัดโปรโมชั่นผ่อน 0% ในบางโปรแกรมท่องเที่ยวให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

“หากลูกค้าอยากไปเที่ยวอยู่แล้วมักมีกำลังจ่ายเต็มจำนวน แต่เมื่อมีโปรแกรมผ่อน 0% จะทำให้กลุ่มที่อยากไปอยู่แล้วแต่ต้องการได้เครดิตการเงิน ไม่ต้องจ่ายเงินก้อนทั้งหมดในครั้งเดียว ตัดสินใจง่ายขึ้น” วิบูลย์ กล่าว

ทั้งนี้ บริษัทถนัดทำเส้นทางออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ แพ็กเกจที่ขายดีในงานนี้น่าจะเป็นแพ็กเกจไปออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ เนื่องจากเป็นจุดหมายที่ปัจจุบันมีบริษัทนำเที่ยวน้อยรายทำ เพราะมีสายการบินให้เลือกเดินทางน้อย ราคาแพ็กเกจแพง ทำให้มองว่าขายให้ผู้บริโภคยาก ขณะที่บริษัทยังทำต่อเนื่องเพราะมีชื่อเสียงเส้นทางนี้ และมองว่าเป็นโอกาสเนื่องจากคู่แข่งน้อย

ขณะที่แพ็กเกจยุโรปน่าจะเป็นอีกกลุ่มที่ได้รับกระแสตอบรับดีจากลูกค้าเพราะราคาน่าสนใจ จากการมีสายการบินเปิดให้บริการมาก 20-30 สาย ผู้ประกอบการมีทางเลือกจองโควตาตั๋วเครื่องบินมาก

วิบูลย์ กล่าวว่า แม้มีช่องทางออนไลน์ทำตลาดกับลูกค้า แต่การออกงานท่องเที่ยวยังเป็นเรื่องจำเป็น เนื่องจากผู้ประกอบการที่มาออกงานนี้ได้ต้องมีความน่าเชื่อถือจึงจะผ่านการคัดเลือกให้ออกงาน ซึ่งจะทำให้ผู้ที่มาเดินในงานเชื่อถือและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

“สมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (ทีทีเอเอ) ซึ่งมีสมาชิกเป็นบริษัทนำเที่ยวที่ทำตลาดคนไทยเที่ยวต่างประเทศ เป็นผู้คัดเลือกสมาชิกที่จะอนุญาตให้เปิดบูธในงานนี้ได้ มีการตรวจสอบประวัติบริษัท หากรายใดเคยมีปัญหาผู้บริโภคร้องเรียน หรือสร้างความเสียหายกับผู้บริโภค ก็ไม่รับเข้าร่วมงาน ดังนั้นผู้ที่ออกงานได้ก็จะได้ภาพลักษณ์เรื่องความน่าเชื่อถือ” วิบูลย์ กล่าว

ท้ายนี้อยากฝากผู้ซื้อทัวร์ว่า ปัจจุบันมีทัวร์ขายผ่านออนไลน์มาก ซึ่งที่ผ่านมาก็มีข่าวคราวโดนหลอกลวงซื้อทัวร์แล้วไม่ได้ไปจริงเกิดขึ้นหลายครั้ง ส่วนหนึ่งเพราะคนรุ่นใหม่ไม่ได้คำนึงเรื่องความน่าเชื่อถือของบริษัทนำเที่ยวก่อนซื้อ เห็นราคาถูกอย่างเดียวก็ซื้อแล้ว ในความเป็นจริงแม้จะราคาถูก แต่หากถูกหลอกลวงไม่ได้ไป ก็เป็นมูลค่าความเสียหายไม่น้อย จึงอยากให้เลือกซื้อทัวร์โดยคำนึงถึงความน่าเชื่อถือของบริษัททัวร์ด้วย

ใครวางแผนเที่ยวอยู่แล้ว การไปงานท่องเที่ยวเป็นตัวเลือกที่ดี เพราะได้ทั้งข้อมูลท่องเที่ยวและข้อเสนอราคาน่าสนใจในคราวเดียว