กลยุทธ์ ’ประเสบัน รีสอร์ท‘ยุคใหม่ ชูสื่อโซเชีลสร้างแบรนด์-ทำตลาด

โดย...จะเรียม สำรวจ

หากย้อนกลับไปเมื่อช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจโรงแรมในรูปแบบบูติก รีสอร์ท ในย่านปราณบุรีถือว่ามีน้อยมาก แต่หลังจากมีการปรับภาพลักษณ์ภูมิทัศน์ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการทำถนน หรือปลูกต้นไม้เพิ่มเติม รวมไปถึงการทำเส้นทางจักรยาน ส่งผลให้ อ.ปราณบุรี จ.ประจวบคีรีขันธ์ กลายเป็นสถานที่ที่นักท่องเที่ยวให้ความสนใจมากขึ้น เนื่องจากเป็นสถานที่ริมทะเลที่มีความเป็นส่วนตัวเมื่อเทียบกับชะอำ หรือหัวหินในปัจจุบัน

จากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นดังกล่าว ส่งผลให้ ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี ซึ่งถือเป็นบูติก รีสอร์ทแห่งแรกๆ ในปราณบุรีต้องออกมาปรับตัว เพื่อรับมือการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เริ่มตั้งแต่การปรับปรุงรีสอร์ทให้มีความสวยงามอยู่เสมอ และเพิ่มบริการที่เป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมีความรู้สึกเหมือนกับว่าอยู่บ้านของตัวเอง

ณชนก วิสุทธิรัตนมณี หรือ จิ๊บ ผู้ดูแลประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี เล่าให้ฟังว่า ประเสบัน ชื่อนี้มาจากเรือนพักรับรองของเจ้านาย หรือที่ซึ่งแขกผู้มีเกียรติ แขกบ้านแขกเมืองจะมาพัก บริษัทจึงเลือกชื่อนี้มาตั้งเป็นชื่อของรีสอร์ท ซึ่งหากย้อนไปเมื่อ 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นช่วงที่ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี เปิดให้บริการในช่วงแรกๆ ถือเป็นบูติก รีสอร์ทแห่งแรกๆ ของปราณบุรี 

ด้วยความที่เป็นรีสอร์ทตั้งอยู่บนฝั่งทะเลที่สวยที่สุดของปราณบุรี และห่างจากหัวหินเพียง 30 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางประมาณ 20 นาที ก็จะถึงที่ตั้งของรีสอร์ท ประกอบกับการก่อสร้างของรีสอร์ทจะเป็นสถาปัตยกรรมไทยที่ผสมผสานระหว่างแรงบันดาลใจของบาหลี จึงทำให้รีสอร์ทมีความโล่งและโปร่งสบาย

นอกจากนี้ ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี ยังมีการแต่งสวนแบบทรอปิคัลโอบล้อมตัวโรงแรมให้ร่มรื่นด้วยพรรณไม้เขตร้อน และทุกห้องพักจะมองเห็นวิวทะเล จึงทำให้ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี ได้รับความสนใจจากกลุ่มลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติ

“เราใส่ใจในทุกรายละเอียด เพราะเราเชื่อว่าสำหรับผู้มาเยือน ประสบการณ์ที่งดงาม ความทรงจำที่แสนสุข คือสิ่งล้ำค่าที่คุณจะเก็บไว้ได้นานแสนนาน และด้วยเหตุผลดังกล่าว ประเสบัน รีสอร์ท จึงกลายเป็นสถานที่พิเศษของผู้รักการพักผ่อนที่ใฝ่ฝันจะมาเยือนเสมอ”

ณชนก เล่าต่อว่า หลังจากเข้ามาบริหารงานเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา ครึ่งปีแรกทำงานอยู่ที่ออฟฟิศในกรุงเทพฯ และเข้ามาดูตัวรีสอร์ทอย่างจริงจังเมื่อกว่า 1 ปีที่ผ่านมา ทำให้สัมผัสได้ถึงจุดเด่นที่ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี มีแต่คนอื่นไม่มี โดยเฉพาะในด้านของการบริการและความเป็นกันเองของพนักงานกับลูกค้า ซึ่งทางรีสอร์ทจะมีการทักทายลูกค้าและสอบถามผลการตอบรับหลังจากลูกค้าเข้าพักว่าเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงในด้านของการบริการ ซึ่งจุดนี้ถือเป็นจุดแข็งที่ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี มีให้กับลูกค้าตั้งแต่เปิดให้บริการ

“ด้วยความที่เราเป็นรีสอร์ทขนาดเล็ก มีห้องพักเพียง 14 ห้องเท่านั้น เราจึงเข้าถึงลูกค้าทุกคนได้ดีกว่ารีสอร์ทขนาดใหญ่ ซึ่งหลังจากจิ๊บได้เข้ามาดูแลงานของรีสอร์ท จิ๊บได้มีการเพิ่มการดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเองและมีความสะดวกสบายที่เข้ามาพักภายในรีสอร์ท เริ่มจากการทักทาย จากเดิมพนักงานอาจจะทักทายลูกค้าแค่ กู๊ดมอร์นิ่ง หรือสวัสดีกับแขกในตอนเช้าเท่านั้น แต่หลังจากจิ๊บเข้ามาดูได้เพิ่มการทักทายมากขึ้น ด้วยการถามลูกค้าว่า เมื่อคืนหลับสบายดีมั้ย เพื่อให้ลูกค้าสื่อสารตอบกลับมา ซึ่งลูกค้าบางรายก็จะตอบกลับมาว่าหลับไม่ค่อยสบาย ขอหมอนเพิ่มได้มั้ย โดยในส่วนของคำตอบหรือคำสนทนาที่ได้จากลูกค้า เราก็จะนำมาเป็นข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการต่อไป”

นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในด้านของการทำตลาด จากเดิมอาจทำการตลาดแค่การออกบูธงานท่องเที่ยวขนาดใหญ่ปีละ 2 ครั้ง ก็ปรับเพิ่มเป็นการทำกิจกรรมการตลาดและโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

หลังจากใช้สื่อโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในการทำการตลาด ณชนก บอกว่า ช่วยให้ประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี เป็นที่รู้จักมากขึ้น จากเดิมลูกค้าจะรู้จักรีสอร์ทในรูปแบบของการบอกปากต่อปาก ซึ่งหลังจากนี้เป็นต้นไปจะมีการอัพเดทข้อมูลข่าวสารของรีสอร์ทผ่านเว็บไซต์ของทางโรงแรม www.prasebanresort.com เฟซบุ๊ก และอินสตาแกรมมากขึ้น เนื่องจากขณะนี้ทางรีสอร์ทมีการเพิ่มบริการในส่วนของการจัดงานแต่งงานและการรับจัดงานประชุมสัมมนาขนาดเล็ก เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า

“จากแนวโน้มพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสนใจแต่งงานริมทะเลมากขึ้น เห็นได้จากการที่มีลูกค้าเข้ามาสอบถามว่าทางรีสอร์ทรับจัดงานแต่งงานด้วยหรือไม่ จึงทำให้เราเล็งเห็นโอกาสเข้ามาทำธุรกิจดังกล่าว โดยเมื่อช่วงเดือน มี.ค.ที่ผ่านมา เราได้เริ่มมีการโปรโมทการรับจัดงานแต่งงานริมทะเล ซึ่งก็ได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นอย่างดี เนื่องจากชายหาดของรีสอร์ทมีความสวยงามและมีหน้ากว้างประมาณ 300 เมตร จากผลการตอบรับที่ดีดังกล่าวทำให้ทางรีสอร์ทได้มีการเตรียมความพร้อมสำหรับการจัดงานอีเวนต์ดังกล่าว เพื่อเริ่มทำการตลาดอย่างจริงจังนับตั้งแต่เดือน ก.ย.นี้เป็นต้นไป”

อีกหนึ่งบริการที่ณชนกได้มีการเพิ่มเติมขึ้นมาให้กับประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี คือการรับจัดงานประชุมสัมมนาขนาดเล็ก ซึ่งหากลูกค้ามีความต้องการที่จะจัดงานในรูปแบบดังกล่าวทางรีสอร์ทก็พร้อมที่จะเนรมิตห้องอาหารให้เป็นห้องประชุมขนาดย่อมได้ เพื่อสนองความต้องการของลูกค้า

สำหรับภาพรวมอัตราการเข้าพักของประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี ในขณะนี้ ณชนก บอกว่ามีอัตราเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 50-60% เนื่องจากเป็นช่วงโลว์ซีซั่น แต่หลังจากเดือน ต.ค.เป็นต้นไปจนถึงเดือน มี.ค. อัตราส่วนการเข้าพักจะเพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 60-70% ซึ่งถ้าเป็นช่วงโลว์ซีซั่นลูกค้าที่เข้ามาพักส่วนใหญ่จะเป็นคนไทย คิดเป็นอัตราส่วนประมาณ 60% แต่ถ้าเป็นช่วงไฮซีซั่นลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นต่างชาติ คิดเป็นอัตราส่วนมากกว่า 50% โดยในส่วนของกลุ่มลูกค้าต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่จะเป็นนักท่องเที่ยวจากยุโรป เช่น เยอรมนี ฝรังเศส และสแกนดิเนเวีย ซึ่งในแต่ละครั้งที่ลูกค้าต่างชาติเข้ามาพักจะใช้ระยะเวลาไม่ต่ำกว่า 14 วัน

แม้ว่าปัจจุบันประเสบัน รีสอร์ท ปราณบุรี จะเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างของกลุ่มนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างชาติ แต่ณชนกก็ยังคงเดินหน้าที่จะสร้างชื่อของประเสบัน รีสอร์ท ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น ด้วยการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือหลักในการโฆษณาประชาสัมพันธ์