New core banking

การเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย และการเข้ามาของโลกดิจิทัล ส่งผลให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างมากมาย ในฟากของธุรกิจก็ต้องมีการปรับตัวกันขนานใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจด้านการบริการที่ต้องมีเรื่องของเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้องอย่าง "ธนาคารพาณิชย์" ที่วันนี้ กำลังแข่งขันในเรื่องการให้บริการกันอย่างสุดฤทธิ์ จึงต้องมีการทรานส์ฟอร์มตัวเองเพื่อก้าวให้ทันกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ และสามารถบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

ขณะที่พฤติกรรมของคนเริ่มเปลี่ยน ดิจิทัลก็ทำให้ Mobile เริ่มมีบทบาทมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งผู้บริโภคก็ยังมีความคาดหวังกับการใช้บริการต่างๆ ที่เปลี่ยนไปจากเดิม

ธนาคารก็ยิ่งต้องปรับตัวเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของผู้คนยุคใหม่ ยกตัวอย่าง เรื่องของการทำธุรกรรมทางการเงินในวันนี้สะดวกมากขึ้น จะโอนเงินก็ไม่ต้องไปสาขาแต่สามารถโอนเงินผ่านมือถือกันได้เลย แถมมีไฟล์สลิปพร้อมส่งที่สามารถส่งผ่านช่องทางการแชทต่างๆ ได้ง่ายๆ สะดวก และจบในขั้นตอนเดียว

ทำให้ Transaction ของ Mobile Banking ในวันนี้เพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่การจะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคให้ได้มากขึ้นนั้น ก็ย่อมต้องพึ่งพาเทคโนโลยีการบริการที่สูงขึ้นด้วยเช่นกัน เมื่อหัวใจสำคัญ ของการบริการ คือ "ระบบไอที" และระบบไอทีที่ "สำคัญที่สุด" คือ ระบบไอทีหลักของธนาคาร

ที่เรียกกันว่า Core Banking เป็นระบบการทำงานพื้นฐานของธนาคารทั้งหมด ว่ากันตั้งแต่เรื่องระบบบัญชีของลูกค้า ฝากเงิน ถอนเงิน โอนเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

ระบบไอทีที่เคยทำงานได้ดีในอดีต มาถึงปัจจุบันแม้จะยังทำงานได้ แต่ก็ขาดความยืดหยุ่น และเริ่มไม่ตอบโจทย์ความต้องการของโลกการเงินในยุคดิจิตอล เพราะมีข้อจำกัดมากมาย

วันนี้ เราเริ่มมองเห็นถึงการขยับตัวของธนาคารพาณิชย์รายใหญ่ๆ ที่มีการวางระบบ Core Banking ใหม่ทั้งระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และลดความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที เพิ่มความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มทำให้สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งการพัฒนาระบบ Core Banking นอกจากจะเป็นการตอบโจทย์ความต้องการด้านการเงินยุค 4.0 ด้วยการรุกเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ทำให้การทำตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้นแล้ว ยังส่งผลต่อการเติบโตทางธุรกิจในปัจจุบัน และอนาคตด้วย

แต่การจะวางระบบใหม่ให้ประสบความสำเร็จ และสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพนั้น สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง คือ การได้เวนเดอร์ หรือพาร์ทเนอร์ที่มีประสบการณ์ และมีความเชี่ยวชาญ มี Commitment และยอมทุ่มเทการทำงานเพื่อให้โครงการเดินหน้าไปสู่ความสำเร็จได้ ที่เหลือก็เป็นเรื่องของการจัดการภายในองค์กรนั้นๆ ที่ต้องได้รับการสนับสนุนจากทุกฝ่าย เรียกว่าตั้งแต่ระดับบอร์ดลงมาจนถึงระดับฝ่ายปฏิบัติการณ์ซึ่งต้องมีการรับรู้ และความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน และต้องวางแผนให้ทุกคนทำงานในจังหวะเวลาเดียวกัน รวมถึงการตระเตรียมบุคลากรให้พร้อมกับการทำงานในส่วนต่างๆ ซึ่งแม้แต่แบงก์รายใหญ่ก็ยังต้องมีการเตรียมความพร้อมกันเป็นปี

เพราะการรื้อระบบเพื่อเปลี่ยนชุด Core Banking ทั้งหมด คือ การปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ ที่มีมูลค่าการลงทุนมหาศาล จึงต้องมีการเตรียมความพร้อมที่ดีระดับหนึ่ง เพราะกระบวนการปรับเปลี่ยนค่อนข้างซับซ้อน และยุ่งยาก แต่ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ตราบเท่าที่โลกธุรกิจยังเต็มไปด้วยการแข่งขัน