Social Listening
OBVOCSocial Listening คืออะไร และสำคัญยังไงกับ Brand?
OBVOC
Social Listening คืออะไร และสำคัญยังไงกับ Brand?
Social Listening คือการติดตามบทสนทนา การแสดงความเห็น หรือการพูดถึงต่างๆ ผ่านรูปแบบของประโยค คำ หรือแบรนด์ ที่ผู้บริโภคพูดถึงแล้วนำมาคิดวิเคราะห์ เพื่อที่จะนำข้อมูลนั้นมาตกผลึกเพื่อหาความต้องการของผู้บริโภคนั้นๆ เพื่อเรียนรู้และสร้างความได้เปรียบ
ขณะที่ Social Monitoring เป็นการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ Social media engagement ต่างๆ เช่น การพูดถึง การกด Like การแสดงความเห็น หรือการโต้ตอบต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์บน Social Network
การทำ Social Listening ต้องอาศัยขั้นตอนการคิดวิเคราะห์ ข้อมูลที่มาจากการทำ Social Monitoring มาทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์ เพื่อเข้าถึงสิ่งที่ผู้บริโภคคิด และสิ่งที่ผู้บริโภคนั้นต้องการ n