“บริการหลังการขาย” พันธกิจสำคัญที่ NT ไม่เคยหยุดพัฒนา

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าการขยายเครือข่าย คือความพร้อมของบริการหลังการขาย และให้คำแนะนำช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาด้านการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาระบบล่ม อินเทอร์เน็ตช้า โหลดข้อมูลไม่ได้ หรือแม้กระทั้งโทรเข้าหรือโทรออกไม่ได้ การแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้จำเป็นจะต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อการสื่อสารของธุรกิจไม่ว่าจะทั้งภายในประเทศหรือระหว่างประเทศได้อย่างต่อเนื่อง 

การแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้บริการอย่างครบวงจรในมุมมองของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จากัด (มหาชน) หรือ NT ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับองค์กร และไม่ใช่แค่เพียง “บริการเสริม” แต่คือหนึ่งใน “พันธกิจหลัก” ที่องค์กรยึดถือมากว่า 65 ปี นับตั้งแต่ยุคแอนะล็อก (Analog) ที่ประเทศไทยมีเพียงการสื่อสารผ่านโทรศัพท์หรือโทรเลขเท่านั้น

มาในวันนี้ ธุรกิจของ NT ได้วิวัฒนาการจนครอบคลุมถึง 5 กลุ่มธุรกิจหลัก ได้แก่

ธุรกิจพัฒนาด้านโครงสร้างพื้นฐาน ธุรกิจให้การเชื่อมต่อระหว่างประเทศ ธุรกิจบรอดแบนด์ด้านโครงสร้างเครือข่าย ธุรกิจโครงสร้างโทรศัพท์เคลื่อนที่และบริการที่ใช้คลื่นความถี่ธุรกิจดิจิทัล ด้วยเหตุนี้การให้บริการหลังการขายจึงเป็นความท้าทายและเป็นโอกาสสำคัญสำหรับองค์กรในการพัฒนาเพื่อให้บริการที่ก้าวหน้าไปอีกขั้น

การให้บริการหลังการขายของ NT ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงการให้บริการผ่าน Call Center 1888 หรือ www.ntplc.co.th เท่านั้น แต่รวมไปถึงการวางแผนเตรียมความพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว เพื่อไม่ให้ธุรกิจหรือการดำเนินกิจการของลูกค้าหยุดชะงัก ขาดความต่อเนื่อง 

NT จึงให้ความสำคัญกับการวางระบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ การใช้เทคโนโลยีมาช่วยสนับสนุน การฝึกอบรมเสริมทักษะพนักงานอย่างต่อเนื่อง ผ่าน NT Academy หรือสถาบันวิชาการ NT ซึ่งร่วมมือกับสถาบันการศึกษา บริษัทเอกชน และหน่วยราชการต่างๆ ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ จัดทำโปรแกรมเสริมความรู้และทักษะในด้านเครือข่ายโทรคมนาคม การสื่อสารข้อมูลและเทคโนโลยี การบริหารจัดการ ซึ่งรวมถึงการบริการลูกค้า มาตรฐานฝีมือช่าง และศูนย์ทดสอบฝีมือแรงงาน

ตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษ NT ไม่หยุดที่จะพัฒนาเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ “เหนือความคาดหวัง” ของลูกค้า โดยเฉพาะในส่วนของบริการหลังการขาย ซึ่งปัจจุบัน NT มีบริการหลังการขายแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก คือ

24/7 Support ผ่านระบบ Call Center 1888 : บริการรับแจ้งปัญหาที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในช่วงเวลาทำการ แต่เป็นการให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี และการบริหารจัดการแก้ปัญหาอย่างมีระบบ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่า ทุกปัญหาที่รับแจ้งจะถูกส่งถึงผู้รับผิดชอบ มีการประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค และได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน ถ้าหากพบปัญหาที่เกินกว่าขอบเขตหรือต้องใช้ความรู้ความเข้าใจที่ซับซ้อนขึ้น ก็จะมีการติดต่อประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ให้บริการร่วม (Service Partner) ของ NT เพื่อช่วยกันแก้ไขปัญหาในสำเร็จในเวลาที่รวดเร็วที่สุด นอกจากนี้ ยังมีการบันทึกขั้นตอนและความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานทุกระยะ เพื่อสามารถตรวจสอบได้หากเกิดความผิดพลาดในอนาคต หรือนำไปปรับปรุงพัฒนาด้านการบริการหลังการขายต่อไปNT Service Center : การขยายเครือข่ายโครงสร้างด้านเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ทำให้เกิดลูกค้ากลุ่มใหม่ซึ่งมีความหลากหลายมากขึ้น รวมไปถึงลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี การขอรับคำปรึกษาโดยตรงจากพนักงาน NT ณ ศูนย์บริการที่มีมากว่า 50 แห่งในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จึงเป็นอีกบริการความช่วยเหลือเพื่อรองรับความต้องการของกลุ่มลูกค้าดังกล่าว

100 Onsite Teams : ทีมงานเทคนิคมากกว่า 100 ทีม ประจำการกระจายอยู่ตามศูนย์บริการต่างๆ ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีทีมงานที่เข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในพื้นที่ได้อย่างแท้จริง และเดินทางเข้าให้บริการได้รวดเร็ว มีประสิทธภาพ แม้จะเป็นนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ NT ยังได้นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในการบริการหลังการขายบางประเภท เช่น หากเกิดปัญหาในเรื่องของระบบและสัญญาณ พนักงานสามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นผ่านระบบออนไลน์ได้ทันทีจากศูนย์ควบคุมกลาง โดยไม่จำเป็นต้องให้พนักงานเดินทางเข้าไป ณ สถานที่จริง

การให้บริการหลังการขายของ NT จึงไม่ใช่แค่เพียงการสร้างประทับใจให้กับลูกค้า หรือสร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรเพียงเท่านั้น แต่เป็นการยกระดับมาตรฐานการสื่อสารคมนาคมของประเทศไทยให้ทัดเทียมกับประเทศผู้นำด้านเทคโนโลยี และการพัฒนาสัญญาณเครือข่ายที่สมบูรณ์ในระดับสากล เพื่อการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไร้ขีดจำกัด และครอบคลุมทั่วประเทศ

ภายใต้บริการที่หลากหลายของ NT หนึ่งในบริการที่เป็นจุดเด่นคือ SME Solutions ซึ่งเป็นโซลูชันที่พร้อมดูแลให้บริการรวมถึงคำปรึกษาด้านโทรคมนาคมแก่ภาคธุรกิจและภาคการศึกษาในการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล สนใจปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ NT ได้ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ที่ NT Contact Center โทร. 1888 หรือ https://nt-metro-service.com/nt-business-solution-expert/ 

*เฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลเท่านั้น