ทีของคนเหนือหุ่นยนต์

เรื่อง...ณ กาฬ เลาหะวิไลย

เป็นข่าวไปทั้งโลก เมื่อถึงคราวที่หุ่นยนต์ต้องตกงานบ้างละ

โรงแรมเฮนนะ ตั้งอยู่ที่เมืองนางาซากิ ของญี่ปุ่น เคยมีจุดขายอยู่ที่การใช้พนักงานหุ่นยนต์ดูแลผู้เข้าพัก ก็กลับประกาศเลิกใช้งานหุ่นยนต์ในตำแหน่งต่างๆ 243 ตัว

สาเหตุจากหุ่นยนต์เหล่านี้ไม่ช่วยลดภาระงานได้จริง แถมยังสร้างปัญหาใหม่

อย่างเช่นหุ่นยนต์ผู้ช่วย ชูริ Chu-ri ที่มีอยู่ในห้องพักทุกห้อง ตอบคำถามที่ซับซ้อนไม่ได้ ทำให้ต้องส่งต่อให้คนช่วยแก้ปัญหาอยู่ดี แถมในเวลากลางคืนยังส่งเสียงด้วยหากผู้เข้าพักกรนเสียงดัง

หุ่นยนต์ขนกระเป๋าไปที่ห้องพักก็มีปัญหาให้บริการได้เพียง 24 ห้อง จากที่มีอยู่กว่า 100 ห้อง มักจะพังเมื่อเจอน้ำ ฝน หรือหิมะ แถมยังชอบเดินชนกันเอง

หุ่นยนต์ตัวอื่นๆ อย่างหุ่นยนต์รูปไดโนเสาร์ เวโลซิแรปเตอร์ ทำหน้าที่รับเช็กอิน แต่กลับทำงานอื่นอย่างเอาหนังสือเดินทางของผู้เข้าพักมาถ่ายเอกสารไม่ได้ จนต้องใช้พนักงานคนเข้ามาแทนเสมอ

หุ่นยนต์หลายตัวที่ถูกปลดระวาง ทำงานเป็นเวลาหลายปีทำให้เทคโนโลยีที่โปรแกรมไว้ล้าสมัยจนเกินไป โรงแรมจึงตัดสินใจไล่ออก ง่ายกว่าการเอาหุ่นยนต์ใหม่ที่มีราคาสูงมาแทนที่

สุดท้ายแล้วงานส่วนใหญ่ก็ทำโดยมนุษย์อยู่ดีโดยเฉพาะเมื่อถามคำถามที่ซับซ้อนมากๆ

ก่อนหน้านี้ในปี 2558 โรงแรมเฮนนะ เป็นข่าวเกรียวกราวจากการประกาศเป็นโรงแรมหุ่นยนต์แห่งแรกในญี่ปุ่น

คำว่า เฮนนะ เป็นภาษาญี่ปุ่นที่แปลว่าพิลึก จากการที่ไม่ว่ามองไปทางไหนในโรงแรมก็จะเจอหุ่นยนต์ ตั้งแต่หุ่นยนต์คล้ายคน ไปจนถึงหุ่นยนต์ไดโนเสาร์

จุดขายอื่นๆ ของโรงแรมยังมีระบบอัตโนมัติอื่นๆ เช่น ใช้ระบบจดจำใบหน้าผู้มาใช้บริการโรงแรม เข้าและออกจากห้องโดยไม่ต้องใช้กุญแจ

พนักงานให้บริการข้อมูลเป็นหุ่นยนต์สามารถให้ข้อมูลได้สองภาษาคือ อังกฤษ กับญี่ปุ่น รวมถึงมีแผนการเพิ่มภาษาจีนและเกาหลีด้วย

ส่วนการเก็บสัมภาระ จะใช้หุ่นยนต์ในการจัดเก็บกระเป๋าโดยอัตโนมัติ

ในห้องพักยังมีหุ่นยนต์ตัวจิ๋วที่ทำหน้าที่รับคำสั่งของผู้เข้าพัก ปรับแสงสว่าง มีระบบตรวจจับอุณหภูมิร่างกาย ปรับอุณหภูมิในห้องให้เหมาะสม ให้ผู้เข้าพักรู้สึกผ่อนคลายมากที่สุด

งานที่ต้องใช้คนเหลือแค่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย เพื่อคอยตรวจสอบกล้องวงจรปิดภายในโรงแรม และยังต้องมีพนักงานทำความสะอาด แม่บ้านสำหรับปูเตียง

ค่าบริการห้องพักแบบสแตนดาร์ด เริ่มต้นที่ 9,000 เยน หรือประมาณ 3,000 บาท เมื่อเทียบแล้วถือว่าถูกในญี่ปุ่น เนื่องจากที่พักส่วนใหญ่จะแพงกว่านี้ 2-3 เท่า

ฮิเดโอะ ซาวาดะ ประธาน บริษัท ฮุซ เท็น บอสช์ ซึ่งบริหารโรงแรมแห่งนี้ ประกาศว่า จะใช้หุ่นยนต์ในการปฏิบัติงาน 90% และในอนาคตจะสร้างโรงแรมหุ่นยนต์ทั่วโลกกว่า 1,000 แห่ง

แต่สุดท้ายก็พิสูจน์แล้วว่าไม่รอด งานบริการก็ยังจำเป็นต้องใช้คนอยู่ดี

ได้โอกาสหัวเราะเยาะหุ่นยนต์บ้างก็คราวนี้