ผู้เสียหาย โผล่ร้องเรียน สคบ.แล้ว 110 ราย หลังถูกโกงค่า "ตั๋วเครื่องบิน"

จากกรณีเพจดัง ได้ออกมาเปิดเผยเรื่องราวสายการบินแห่งหนึ่งโกงค่าตั๋วเครื่องบินออนไลน์โดยมีผู้เสียหายนับแสนราย เมื่อวันที่ 1 ธ.ค. 2567 ที่ผ่านมา

 

ล่าสุด 2 ธ.ค.2567 นายมานะ  บุญส่งส่ง ผู้อำนวยการฝ่ายรับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ตามที่ปรากฏเป็นภาพข่าว กรณีผู้บริโภคจ่ายเงินซื้อตั๋วเครื่องบิน ผ่านเว็บไซต์ Air Asia move แต่ไม่ได้รับตั๋ว เรื่องดังกล่าวมีการร้องเรียนมาทาง สคบ.มีผู้เสียหายรวม 110 ราย

 

 

ทางสคบ.จึงได้มีการประสานไปยังสายการบิน Air Asia สายการบินแจ้งว่าจริงๆแล้ว ผู้ดูแลเว็บไซต์ Air Asia move คือบริษัทแห่งหนึ่งที่มีการจดทะเบียน เป็นนิติบุคคลอยู่ที่ประเทศมาเลเซีย ซึ่งบริษัทดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับสายการบิน Air Asia

 

 

ต่อมาทางสคบ.ได้มีการประสาน ไปยังสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เพื่อหาหรือว่า กรณีดังกล่าวสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยมีแนวทางแก้ไขอย่างไรได้บ้าง เบื้องต้นทางสำนักงานการบินพลเรือนได้แจ้งทางสคบ. ว่าขอให้ส่งผู้เสียหายทั้งหมดไปยังสำนักงานการบินพลเรือนก่อน

 

 

และจะมีการประสาน ไปยังสายการบินและเจ้าของเว็บไซต์มาชี้แจงเพื่อหาแนวทางในเรื่องของการคืนเงินให้กับผู้เสียหายโดยเร็วที่สุด และหากไม่สามารถแก้ไขได้ ทางสคบ.และ สำนักงานการบินพลเรือน รวมถึงหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง จะร่วมหารือกันเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ซึ่งขณะนี้มีผู้เสียหายบางรายได้เงินคืนแล้ว

สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นเป็นเจตนาโกงหรือ เป็นเพียงการผิดพลาดทางเทคนิคนั้น นายมานะ เปิดเผยว่า จากข้อมูลข่าวสารที่ปรากฏจะเห็นว่าทางเว็บไซต์อ้างว่าระบบของเว็บไซต์นั้นไม่ดี ทำให้เกิดปัญหาในเรื่องของการจองตั๋วเครื่องบิน ซึ่งทางฝั่งเว็บไซต์ Air Asia move ยืนยันว่าจะคืนเงินให้กับผู้บริโภค  และจะมีการตรวจสอบระบบดังกล่าวว่ามีปัญหาจริงหรือไม่

 

 

สำหรับผู้เสียหายที่ประสงค์จะร้องเรียนเพิ่มเติม สามารถร้องเรียนโดยตรง ได้ที่ สคบ. หรือ สำนักงานการบินพลเรือน  โดยทางสคบ. ได้มีการพูดคุยกับสำนักงานการบินพลเรือนแล้ว ว่าให้ทางสำนักงานการบินพลเรือนดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นก่อน หากไม่สามารถแก้ไขได้ ทางสคบ.มีอำนาจในการดำเนินคดีแทนผู้บริโภค ตามมาตรา 39 แห่งพรบ. คุ้มครองผู้บริโภค

 

นายมานะ เปิดเผยเพิ่มเติมว่า หลังจากนี้ต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมว่าเว็บไซต์ Air Asia move ใครมีส่วนร่วมบ้าง เพราะกรณีที่จะดำเนินคดีกับผู้ประกอบการที่อยู่ต่างประเทศจะมีปัญหาในเรื่องของการฟ้องคดีแทน รวมถึงเรื่องของการบังคับคดีเนื่องจากผู้ประกอบการไม่ได้มีภูมิลำเนาอยู่ในราชอาณาจักรไทย

 

 

รวมถึงหากสำนักงานการบินพลเรือน ไม่สามารถดำเนินการได้ ทางสคบ.จะประสานไปที่หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคประเทศมาเลเซีย ว่าจะสามารถช่วยเหลืออย่างไรได้บ้าง

 

 

นายมานะ ฝากเตือนผู้บริโภคในเรื่องของการจองตั๋วเครื่องบิน ควรจองกับสายการบินโดยตรง กรณีที่จองผ่านทางเว็บไซต์ควรศึกษาให้ดีว่ามีภูมิลำเนาอยู่ในประเทศไทยหรือไม่ 

 

 

เพราะส่วนใหญ่ภายหลังมีปัญหาจะประสานงานได้ยากและต้องประสานผ่านทางอีเมลเท่านั้นเนื่องจากไม่มีตัวแทนในประเทศไทย อยากให้ผู้บริโภคดูและเลือกว่าเว็บไซต์ต่างๆมีปัญหาหรือไม่อย่างไร