จาก Supervisor สู่ Superman (2)

ไม่เชื่อก็ (ควร) ต้องเชื่อว่า หัวหน้างานชั้นต้นอย่าง Frontline Supervisor หรือซุปฯ นั้น สามารถบันดาลความสำเร็จให้องค์กรได้เกินคาด

โดย... รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ไม่เชื่อก็ (ควร) ต้องเชื่อว่า หัวหน้างานชั้นต้นอย่าง Frontline Supervisor หรือซุปฯ นั้น สามารถบันดาลความสำเร็จให้องค์กรได้เกินคาด หากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาความรู้ ทักษะ และทัศนคติอย่างถูกต้องเหมาะสม เมื่อคราวที่แล้วผู้เขียนได้นำเสนอ Competencies ที่สำคัญซึ่งองค์กรควรพัฒนาซุปฯ ให้มีไปแล้ว 3 ประการ คือ ความรู้เชี่ยวชาญเฉพาะในสาขางานที่ทำอยู่ ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับองค์กรในภาพรวม และทักษะในการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ มาคราวนี้ขอคุยต่อเลยนะคะถึง Competencies อื่นๆ

4.ความสามารถในการจูงใจพนักงาน พนักงานทุกระดับต้องมีแรงจูงใจในการทำงาน ดังนั้นผู้บริหารงานทุกระดับจึงต้องรู้จักหลักจิตวิทยาในการจูงใจและสร้างขวัญกำลังใจให้พนักงาน สำหรับพนักงานระดับปฏิบัติการที่เหล่าซุปฯ ดูแลนั้น มีความเป็นไปได้สูงที่พนักงานเหล่านี้จะมีพื้นเพระดับการศึกษาที่หลากหลาย ตั้งแต่ระดับต่ำกว่าปริญญาตรีถึงระดับปริญญาโท ทั้งนี้เพราะว่าองค์กรหลายแห่งยังต้องการให้บัณฑิตจบใหม่ ที่แม้มีปริญญาโทต้องผ่านงานระดับปฏิบัติการมาก่อน เพื่อวันข้างหน้าหากพวกเขาได้รับการเลื่อนขั้นตำแหน่งสูงขึ้นจะได้รู้งานทุกระดับ ด้วยเหตุผลนี้จึงประมาทไม่ได้ว่าคนเป็นซุปฯ ไม่จำเป็นต้องเก่งกาจมากมาย นอกจากเรื่องของระดับการศึกษาแล้ว ก็ยังมีเรื่องแรงงานรุ่นใหม่ Generation Y ที่มีค่านิยมและแรงจูงใจแตกต่างจากคนรุ่นก่อน เท่านี้ยังไม่พอ ผลของ AEC (ASEAN Economic Community–ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน) ทำให้มีการเคลื่อนย้ายแรงงานเสรีอีก ซึ่งจะทำให้การจูงใจพนักงานหลากชาติ ภาษา วัฒนธรรมยากขึ้นไปอีก

5.ความสามารถในการเป็นผู้นำทีมและสร้างทีม อาจจะฟังดูซ้ำซาก แต่ก็อีกนั่นแหละที่ผู้เขียนพบจากประสบการณ์ว่า ซุปฯ ของหลายองค์กรไม่เคยได้รับการฝึกอบรมเรื่องการเป็นผู้นำที่รู้จักนำทีมอย่างมีประสิทธิภาพ เหตุเพราะว่าองค์กรมักทุ่มงบประมาณการฝึกอบรมต่างๆ ให้ผู้บริหารระดับสูงกว่านี้ เช่น ระดับผู้จัดการแผนกเป็นต้นไป กลายเป็นว่าซุปฯ จะเป็นผู้นำได้ดีหรือไม่ขึ้นอยู่กับพรสวรรค์ หรือเสน่ห์ (Charisma) ที่มีติดตัวมาเอง หากซุปฯ ได้รับการพัฒนาภาวะผู้นำและเข้าใจเทคนิควิธีการสร้างทีม โดยรู้วิธีการเลือกสมาชิกทีมที่มีส่วนผสมที่ลงตัวและบริหารทีมเป็น องค์กรจะได้ทีมงานที่สร้างสรรค์และแข็งแกร่งตั้งแต่พวกเขายังอยู่ในระดับปฏิบัติการเลย

6.ความสามารถในการบริหารความขัดแย้ง เนื่องจากจำนวนพนักงานในระดับปฏิบัติการย่อมมีมากกว่าพนักงานในระดับที่สูงกว่า รวมทั้งพวกเขามีพื้นเพปูมหลังหลากหลาย การทำงานร่วมกันจึงต้องมีเรื่องกระทบกระทั่งกันไม่มากก็น้อย จากการสำรวจของ Achieve Global ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้าน HR พบว่าหนึ่งในคุณสมบัติสำคัญที่ผู้บริหารระดับสูง พบว่าหัวหน้างานระดับซุปฯ ควรมี แต่กลับขาดแคลน ก็คือเรื่อง การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์นี่เอง

7.ความสามารถในการเป็นโค้ช เรื่องนี้คงไม่ต้องอธิบายมาก เพราะมันชัดเจนอยู่แล้ว ว่าซุปฯ ทั้งหลายต้องทำหน้าที่เป็นผู้สอนงานและปฐมนิเทศเรื่องต่างๆ ให้กับพนักงานใหม่ เพราะฉะนั้นควรฝึกให้เขารู้จักหลักการเบื้องต้นของการเป็นโค้ชเสียโดยดี

8.ความสามารถในการบริหารการเปลี่ยนแปลงในระดับปฏิบัติการ จากการสำรวจของ Achieve Global อีกเช่นกันที่ระบุว่า ปัจจุบันนี้ทักษะในการบริหารการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เป็นทักษะที่จะฝึกอบรมกันสำหรับผู้บริหารระดับผู้จัดการขึ้นไปเท่านั้น เพราะโลกธุรกิจผันแปรอย่างรวดเร็ว การบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้ผลสัมฤทธิรวดเร็วต้องพึ่งพาผู้นำทุกระดับขององค์กรให้ช่วยสื่อสารนโยบาย จูงใจ ป้องกันและลดแรงต้านการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน

ทั้งหมดนี้ คือ Competencies 8 ประการ ที่ซุปฯ ยุคปัจจุบันจำเป็นต้องมี และเป็นเรื่องที่ผู้บริหารระดับสูงและ HR พึงตระหนักและลงมือพัฒนาซุปฯ ของท่านโดยเร่งด่วน แล้วท่านจะไม่ผิดหวัง เพราะซุปฯ ของท่านจะเก่งกล้าสามารถช่วยองค์กรให้รอดพ้นวิกฤตและผลักดันองค์กรสู่ความสำเร็จได้เหมือนซูเปอร์แมน ยังไงยังงั้นเลยค่ะ

&<2288;