โรงแรมชานเมืองส้มหล่น รามาการ์เด้นส์ ลูกค้าเพิ่ม
น.ส.นันทินี เชื้อชูวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด โรงแรมรามาการ์เด้นส์ เปิดเผยว่า การชุมนุมของกลุ่มคนเสื้อแดงบริเวณย่านราชประสงค์กว่า 2 เดือน และการเข้าปราบปรามกลุ่มผู้ชุมนุมในช่วง 34 วันที่ผ่านมา ทำให้อัตราการเข้าพักรวมถึงการใช้ห้องประชุมสัมมนาและจัดเลี้ยงมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 1020% เทียบจากช่วงเดียวกันของปีก่อน เนื่องจากนักท่องเที่ยวต้องการหลีกเลี่ยงพื้นที่เกิดเหตุจลาจล
นอกจากนี้โรงแรมได้ขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ในส่วนของการเช่าพื้นที่เพื่อเป็นอาคารสำนักงาน ขณะนี้มีบริษัทเอกชนที่ตั้งอยู่บนถนนสีลมได้มาเช่าพื้นที่โรงแรมเป็นสถานที่ทำงานชั่วคราว โดยที่ผ่านมาโรงแรมมีสัดส่วนรายได้จากการเช่าพื้นที่ เพื่อเป็นสำนักงานราว 5% ของรายได้ทั้งหมด เหตุการณ์ครั้งนี้คาดว่าจะทำให้สัดส่วนดังกล่าวเพิ่มเป็น 10%
“ยอมรับว่าได้อานิสงส์ในส่วนดังกล่าว แต่ในภาพรวมได้รับผลกระทบที่เกิดขึ้นจากปัญหาการ เมืองของประเทศ ทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติทุกกลุ่มลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่มีลูกค้าสายการบิน นักบิน และแอร์โฮสเตสเข้าพักทดแทน ทำให้อัตราเข้าพักของโรงแรมเฉลี่ยที่ 50% ซึ่งเป็นอัตราเข้าพักตามปกติไม่เพิ่มขึ้นหรือลดลง เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของทุกปี” น.ส.นันทินี กล่าว
อย่างไรก็ตาม ในปีนี้โรงแรมได้ใช้งบประมาณกว่า 100 ล้านบาท ทยอยปรับปรุงห้องพักจำนวน 300 ห้อง ให้ทันสมัยขึ้น ทั้งการติดตั้งอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้านักธุรกิจ โดยการปรับปรุงห้องพักในครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงและการลงทุนขนาดใหญ่ในรอบ 5 ปี ซึ่งจะเสร็จสมบูรณ์สามารถเปิดให้บริการโฉมใหม่ได้ประมาณปลายปีหน้า
น.ส.นันทินี กล่าวอีกว่า นอกจากนี้โรงแรมได้ลงทุนก่อสร้างห้องประชุมสัมมนา และห้องจัดเลี้ยงเพิ่มอีก 12 ห้อง จากเดิมเปิดให้บริการ 18 ห้อง เพื่อเพิ่มขนาดความต้องการที่หลากหลายให้กับลูกค้า ซึ่งการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เพื่อยกระดับแบรนด์โรงแรมรามาการ์เด้นส์ ในระดับ 5 ดาว จากปัจจุบันให้บริการในระดับ 4 ดาว
สำหรับแผนการตลาด โรงแรมรุกตลาด คอปอเรท อินดัสเตรียท กลุ่มลูกค้าโรงงานที่มีสถานที่ตั้งใกล้กรุงเทพ เช่น นวนคร อมตะ กลุ่มอุตสาหกรรมเมืองพัทยา ฯลฯ โดยโรงแรมได้ส่งทีมขายทำตลาดในเชิงรุก รวมถึงรักษาฐานลูกค้ากลุ่มบริษัทเอกชน และหน่วยงานราชการ โดยจัดรายการส่งเสริมการขาย เช่น พัก 2 คืน ให้บริการรถฟรี เป็นต้น
ด้านตลาดต่างประเทศ โรงแรมได้ร่วมออกงานเทรดโชว์และโรดโชว์กับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) อย่างต่อเนื่อง แต่เหตุการณ์ทางการเมืองที่เกิดขึ้น อาจปรับกลยุทธ์การตลาดให้มีความเหมาะสมยิ่งขึ้น โดยมุ่งเจาะตลาดเฉพาะเพิ่มขึ้น เช่น กลุ่มลูกค้าแต่งงาน ฯลฯ ซึ่งมองว่ารัฐบาลควรเร่งประชาสัมพันธ์ชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้กับนักท่องเที่ยวเข้าใจ ก่อนที่บริษัททัวร์ต่างประเทศจะยกเลิกการขายเส้นทางประเทศไทย เบื้องต้นอาจจัดโครงการเมกะ แฟม ทริป ทันที่การเมืองยุติ เพื่อให้สื่อมวลชนต่างชาติได้เห็นความจริง