แด่คน Gen Y

โดย...ศาสตราจารย์ ดร.พิริยะ ผลพิรุฬห์

ปัจจุบันทุกองค์กรกำลังประสบทั้งปัญหาและความท้าทายกับคน Gen Y (ซึ่งมีอายุ 16-36 ปีในปัจจุบัน) ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่มีจำนวนมากที่สุดในโลก (ร้อยละ 32 ของประชากรโลก และร้อยละ 28 ของประชากรไทย) ถึงแม้ว่าคน Gen Y จะมีความเก่ง ใช้เทคโนโลยีได้คล่องแคล่ว ชอบความท้าทาย แต่ปัญหาที่องค์กรจำนวนมากกำลังประสบจะเป็นเรื่อง ความไม่อดทน ไม่ทนงาน ลาออกบ่อย และอยากประสบความสำเร็จเร็ว จนลืมเลือนปัจจัยด้านความขยันหมั่นเพียรในการทำงาน (และการเรียน)

คนกลุ่ม Generation นี้ ร้อยละ 70 ให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงาน(ร้อยละ 60) ต้องการได้รับการยอมรับในการทำงานจากเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านาย (ร้อยละ 41) แบบประเภทปิดทองหลังพระนั้นหาได้ยาก นอกจากนี้ยังแสวงหาโอกาสในการหาความท้าทายการงานใหม่ๆ อยู่บ่อยครั้ง (จากการสำรวจของ PWC) จึงไม่แปลกใจว่า เพราะเหตุใดการเป็นเจ้าของกิจการ(หรือการเป็นเถ้าแก่) จึงเป็นอาชีพในฝันของกลุ่มคน Generation นี้

ในด้านการบริโภค คน Gen Y เป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อมากกว่ากลุ่มอื่นๆ และเป็นผู้บริโภคนิยมมากกว่ากลุ่มอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ราคาไม่ใช่ปัจจัยสำคัญมากกับการบริโภค แต่เป็นคุณภาพ ภาพลักษณ์ และดีไซน์ที่โดดเด่น อันส่งผลทำให้ ในด้านการเงิน คนกลุ่มนี้ถึงร้อยละ 50 ไม่มีเงินออม ร้อยละ 48 ผ่อนชำระหนี้ไม่ตรงเวลา และร้อยละ 45 มีรายจ่ายมากกว่ารายได้ (จากการสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติ)

เพราะเหตุใดคน Gen Y ถึงมีพฤติกรรมดังเช่นข้างต้น

1.พ่อแม่ของกลุ่มคน Gen Y ก็คือ กลุ่ม Baby Boom (อายุ 51-70 ปี) ซึ่งเป็นกลุ่มอายุที่ทำงานหนักในช่วงเศรษฐกิจขยายตัว คนกลุ่มนี้จึงต้องทำงานหนัก เลือกที่จะมีลูกน้อย (ซึ่งก็คือกลุ่มคน Gen Y) และมักชอบในการเก็บหอมรอมริบ จึงทำให้คน Gen Y มีพี่น้องน้อย ได้รับการดูแลอย่างดีมากจากพ่อแม่ ได้รับโอกาสทางการศึกษาสูง ดังนั้นคนกลุ่มนี้จึงได้รับการช่วยเหลือจากพ่อแม่กลุ่ม Baby Boom อยู่ตลอด และเห็นว่าพ่อแม่มีความมั่งคั่งให้ตนอยู่แล้ว (จากการที่พ่อแม่กลุ่ม Baby Boom ชอบเก็บหอมรอมริบนั่นเอง) ดังนั้นทัศนคติที่รักสบาย ใช้จ่ายค่อนข้างฟุ่มเฟือยของคนกลุ่มนี้ จึงมาจากการเลี้ยงดูที่ดีเกินไปจากพ่อแม่ของเขานั่นเอง

2.คน Gen Y เกิดมาในยุคที่คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตถูกใช้อย่างแพร่หลาย ทำให้การใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันในการติดต่อสื่อสารเป็นเรื่องปกติ การพึ่งพาแต่เทคโนโลยีนี้ส่งผลทำให้คนกลุ่มนี้มีความอดทนในการรอคอยลดลง อันส่งผลต่อการมีความอดทนที่ลดลง (เมื่อเปรียบเทียบกับคนรุ่นก่อนๆ) อันส่งผลต่อการมีทัศนคติที่อยากทำงานสบายแต่อยากประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วของคนกลุ่มนี้ ความสำเร็จของรายการ Reality Show เช่น พวก The Star หรือ The Voice เป็นหลักฐานหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากคนกลุ่มนี้เป็นอย่างมาก

3.คน Gen Y ได้รับโอกาสที่เปิดกว้างทางด้านการศึกษาที่สูงกว่าคนรุ่นก่อนมาก ทำให้คนกลุ่มนี้ใช้เวลามากไปกับการศึกษา และส่งผลต่อการเลื่อนการสร้างครอบครัวและมีลูก การปรับเปลี่ยนช่วงชีวิตที่ไปให้กับการศึกษานี้ส่งผลต่อการตัดสินใจและความต้องการต่างๆ ของคน Gen Y เช่น การซื้อสินค้าและบริการที่โดยมากจะเป็นกลุ่มคนโสด การท่องเที่ยว หรือการเลือกงานที่ไม่หนักมาก และเป็นงานที่ต้องมี Work Life Balance ที่ดี

ดังนั้น ธุรกิจที่จะตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์ของคน Gen Y ได้ จะต้องเป็นธุรกิจที่ทำให้คนกลุ่มนี้ได้แสดงตัวตน และมีลักษณะที่ตรงกับชีวิตของคน Gen Y นั่นก็คือ ต้องมีความรวดเร็ว สะดวก มีภาพลักษณ์ที่แปลกใหม่ อาทิ ร้านกาแฟที่ตกแต่งดีแต่ราคาสูงจะขายได้กับคนกลุ่มนี้ หรือธุรกิจประเภท Tech Start-Up ก็เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ใช้ได้ดีกับคนกลุ่มนี้เช่นกัน

ทั้งนี้ องค์กรจำเป็นต้องปรับรูปแบบและวิธีการจ้างงานคน Gen Y เสียใหม่ โดยปรับเปลี่ยนการทำงานให้มีความยืดหยุ่นขึ้นสำหรับคนเจนนี้ โดยให้โจทย์ของการทำงานที่ท้าทาย และให้การยอมรับและชื่นชมอยู่เสมอ ทั้งนี้นโยบายจากบนลงล่าง หรือ Top-Down Approach อาจจะเป็นรูปแบบการทำงานที่ใช้ไม่ได้อีกต่อไป เพราะคนทำงานรุ่นใหม่ที่เข้ามาในตลาดแรงงานมีการศึกษามากขึ้นกว่าเดิมและคนรุ่นนี้กล้าที่จะตั้งคำถาม ดังนั้นกลยุทธ์ที่สำคัญในปัจจุบันขององค์กรก็คือจะสามารถรักษาคน Gen Y ที่มีความสามารถให้อยู่กับองค์กรให้ได้นานๆ ได้อย่างไร

ในด้านคน Gen Y เอง ถ้าอยากประสบความสำเร็จจะต้องมีอะไรที่แตกต่างจากคนในรุ่นเดียวกัน ลองนึกกลับไปสมัยเจนเบบี้บูมที่เป็นยุคของคนขยันทำงาน แต่เนื่องจากระบบการศึกษายังไม่เปิดกว้าง จึงทำให้คนขยันในยุคนั้นไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ทุกคน ลองย้อนไปดูว่าถ้ามีคนในยุคเบบี้บูมคนไหนที่มีโอกาสได้ศึกษาดี (เช่น ได้ไปศึกษาต่อในต่างประเทศและสามารถพูดภาษาอังกฤษได้) คนคนนั้นจะประสบความสำเร็จกว่าคนอื่นในรุ่นเดียวกันที่ไม่มีโอกาสทางการศึกษาเท่า ในขณะที่การศึกษากลับเป็นเรื่องที่คน Gen Y ในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย การจะมีวุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโทจึงเป็นเรื่องปกติของคนในยุคนี้ แต่ถ้ามีคน Gen Y สักคนที่ขยันกว่าคนอื่น มีความพยายามกว่าคนอื่นในรุ่นเดียวกัน สามารถหางานตามความรักและความถนัดของตนเองได้ คน Gen Y คนนั้นคงจะประสบความสำเร็จได้โดยไม่ยาก... แด่คน Gen Y