สุขุมพันธุ์สั่งรื้อสายด่วน1555

 เปิดสายผู้ว่าฯกทม.ตอบตรงหลังพบให้บริการห่วยล่าช้า

นางปภัสรา เตชะไพบูลย์ รองโฆษกกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยว่า ม.ร.ว.สุขุมพันธุ์ บริพัตร ผู้ว่าฯกทม. ได้มอบนโยบายให้เร่งปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสายด่วน กทม. 1555 เพื่อแก้ปัญหาการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเบื้องต้นอาจมีการโอนสายให้ผู้ว่าฯ กทม. หรือคณะผู้บริหารที่เกี่ยวข้องรับเรื่องร้องเรียนตอบปัญหาจากประชาชนโดยตรง

ทั้งนี้ เพื่อเป็นการลดช่องว่างระหว่างประชาชนกับผู้บริหารกทม. และสร้างความใกล้ชิดกันมากขึ้น หลังจากที่ผ่านมาสายด่วน 1555 มีปัญหาด้านคุณภาพการให้บริการและความล่าช้าในการแก้ปัญหาให้ประชาชน เนื่องจากกทม. ได้ว่าจ้างบริษัทเอกชนให้เป็นผู้ดำเนินการและมีพนักงานรับสาย 50 คน แต่กลับไม่มีการฝึกอบรมให้ความรู้ที่เพียงพอ ส่งผลให้ความนิยมของประชาชนในการใช้บริการสายด่วน 1555 มีแนวโน้มลดลง

นางปภัสรา กล่าวอีกว่า หลังพบปัญหาดังกล่าว กทม.จะตั้งคณะกรรมการติดตามตรวจสอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อให้มีความรวดเร็วฉับไว โดยจะมีการคัดกรองพนักงานรับสายที่มีใจรักในงานบริการ มีความสุภาพ น้ำเสียงไพเราะ พร้อมทั้งจัดฝึกอบรมให้ความรู้ความเข้าใจในขอบเขตหน้าที่ของกทม. อย่างแท้จริง รวมถึงจะต้องมีการรายงานผลการปฏิบัติงานให้ผู้บริหารกทม. ทราบทุก 1 เดือน

สำหรับสถิติการใช้บริการสายด่วน 1555 มีแนวโน้มลดลงตามลำดับ ตั้งแต่ปี 2549 มีจำนวน 3.3 แสนราย ปี 2550 มีจำนวน 2.3 แสนราย ปี 2551 มีจำนวน 1.8 แสนราย และปี 2552 มีจำนวน 2.1 แสนราย ซึ่งในจำนวนนี้มีกว่า 20% ที่โทร.เข้ามาก่อกวน โรคจิต และสอบถามปัญหาอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกทม.

ด้านนายถนอม อ่อนเกตุพล โฆษกกทม. กล่าวว่า แนวทางการปรับปรุงคุณภาพสายด่วน 1555 เบื้องต้นจะมีการนำระบบแผนที่ GIS มาใช้ในการค้นหาจุดเกิดเหตุ เพื่อให้หน่วยบริการเร่งด่วนฉุกเฉิน (หน่วยเบสต์) เข้าดำเนินการแก้ปัญหาในพื้นที่ได้อย่างตรงเป้าหมายและรวดเร็ว

นอกจากนี้จะมีการเชื่อมโยงกับสายด่วน 199 และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 1646 โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงแก้ไขต่อไป