มาดู! ซุปเปอร์แอปชั้นนำ จากทั่วโลก ความฝันรัฐไทยที่ยังไม่ชัดเจน
ในช่วงที่ผ่านมาหลายท่านคงเคยได้ยิน Super App กันมาบ้าง จนอาจเกิดข้อสงสัยว่าที่จริงแอปพลิเคชันเหล่านี้คืออะไรหรือมีหน้าที่แบบไหน วันนี้เราจึงจะมาพูดถึงว่า Super App คืออะไร และ Super App ยอดนิยมในต่างประเทศมีอะไรบ้าง
Super App กลายเป็นอีกหนึ่งหัวข้อสนใจทั่วไปสำหรับคนไทย ด้วยแนวคิดในการผลักดันแอปพลิเคชันที่รัฐบาลมีอยู่แล้วอย่าง ทางรัฐ มุ่งหน้าสู่การเป็น Super App ให้เป็นช่องทางหลักสำหรับการเข้าถึงและจับจ่ายใช้สอยเงินดิจิทัลจากนโยบาย
นี่ย่อมนำไปสู่การตั้งคำถามเป็นวงกว้าง โดยเฉพาะเมื่อเป้าหมายของรัฐบาลคือพร้อมใช้งานภายในไตรมาส 4 ของปี 2024 จนเสียงคัดค้านมากมาย แต่วันนี้เราไม่ได้มาพูดถึงความเหมาะสมของแอปหรือแนวทางของรัฐบาล เพราะอาจมีหลายท่านอาจเกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า Super App ไม่มากก็น้อย
วันนี้เราจะมาพูดถึงกันว่า Super App คืออะไร และมีความนิยมในการใช้งานแค่ไหน
Super App ศูนย์รวมความสะดวกสบายครบวงจรบนสมาร์ทโฟน
Super App คือ แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ชูจุดเด่นในบริการหลากหลาย ครอบคลุมการใช้งานอย่างรอบด้าน ตามปกติแอปพลิเคชันทั่วไปมักทำหน้าที่ในวงจำกัดเพียงในหมวดหมู่ที่ได้รับการออกแบบเป็นหลัก ในขณะที่ Super App จะมัดรวมฟังก์ชันยอดนิยมเหล่านั้นเข้ามารวมกันให้ครบจบในที่เดียว
จุดเด่นของ Super App อยู่ที่การรวมฟังก์ชันหลากหลายเข้ามาในแอปพลิเคชันเดียว ตั้งแต่การส่งข้อความ, โซเชียลมีเดีย, สื่อบันเทิง, อีคอมเมิร์ซ, การชำระเงินออนไลน์, การทำธุรกรรมออนไลน์, การเดินทาง, การจองที่พัก ฯลฯ จนกลายเป็นศูนย์รวมบริการครบวงจรบนโลกออนไลน์ในที่สุด
สำหรับผู้ใช้งาน Super App มีประโยชน์อย่างยิ่งในด้านความสะดวก เนื่องจากไม่ต้องไปโหลดแอปพลิเคชันและศึกษาใหม่ให้ปวดหัว อาศัยแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการ มีบริการดิจิทัลวอลเล็ตสำหรับจับจ่ายซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องเปิดบัญชีธนาคาร อีกทั้งการใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านั้นมากๆ ยังมีโอกาสเข้าถึงส่วนลดพิเศษอีกด้วย
ส่วนทางฝั่งของผู้ให้บริการ Super App ถือเป็นขุมทรัพย์แห่งข้อมูลและการตลาดอย่างรอบด้าน เพราะข้อมูลลูกค้ามักถูกนำไปใช้เป็นฐานข้อมูลการตลาด สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีความสนใจใกล้เคียงกัน นำเสนอและเชิญชวนให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่สะดวก ผลักดันแบรนด์ในเครือและพันธมิตรได้ง่าย สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ยังถือเป็นการประหยัดต้นทุนและความซ้ำซ้อนในการผลิตแอปพลิเคชันจำนวนมากออกมาอีกด้วย
ในประเทศไทยเองหลายท่านก็อาจคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันหลายรูปแบบ เช่น Line, Truemoney, Shopee ไปจน Grab ซึ่งถือเป็นแอปพลิเคชันยอดนิยม แต่วันนี้เราจะพาไปชม Super App ของต่างประเทศกันบ้าง
เมื่อพูดถึง Super App ย่อมขาด WeChat ไปไม่ได้ จากการเปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 พัฒนาโดยบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ของจีน Tencent จากเดิมที่เคยเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการส่งข้อความพูดคุยสนทนาทั่วไป สู่การเป็น Super App ขนาดยักษ์ที่มีผู้ใช้งานทั่วประเทศจีน
ปัจจุบัน WeChat สามารถใช้งานได้หลากหลาย ตั้งแต่ส่งข้อความ, โทรผ่านเสียงและวีดีโอ, โซเชียลมีเดีย, กระเป๋าเงินออนไลน์, ระบบอีคอมเมิร์ซ, การสตรีมคลิปวีดีโอ ฯลฯ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 1,300 ล้านบัญชี รองรับการชำระเงินในหลายประเทศ นี่จึงถือเป็น Super App ขนาดยักษ์ที่มีการใช้งานสูงสุดในโลกอย่างแท้จริง
Alipay
อีกหนึ่ง Super App ที่ถือกำเนิดขึ้นในประเทศจีนคือ Alipay ที่เปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2008 หลายท่านอาจคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันนี้กันมาบ้าง เพราะนี่คือช่องทางชำระเงินหลักของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Alibaba จึงได้ประโยชน์และอาศัยรากฐานในการซื้อของออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว
ปัจจุบัน Alipay เป็นหนึ่งในบริการดิจิทัลวอลเล็ตและรับชำระเงินออนไลน์ขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้งานกว่า 655 ล้านบัญชี รองรับธนาคารมากมายและการใช้งานถึง 39 ประเทศ รองรับการทำธุรกรรมสกุลเงินต่างประเทศถึง 18 แห่ง เพิ่มความสะดวกในการจับจ่ายใช้สอย รวมถึงการใช้จ่ายระหว่างการท่องเที่ยวของชาวจีนเป็นอย่างมาก
PhonePe
ถึงตาของ Super App สัญชาติอินเดียกันบ้างกับ PhonePe แพลตฟอร์มที่มีการเปิดให้บริการครั้งแรกในปี 2015 และก้าวกระโดดขึ้นมาเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้ชำระและให้บริการทางการเงินแบบดิจิทัลอันดับหนึ่งของอินเดีย จากการเป็นแพลตฟอร์มทางการเงินดิจิทัลที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลโดยตรง
ปัจจุบัน PhonePe เป็นแอปพลิเคชันที่รองรับการใช้จ่ายแบบไร้เงินสด ชำระค่าสินค้าระหว่างประเทศ กองทุนออมทรัพย์ ประกันภัย ประกันสุขภาพ ประกันรถยนต์ ซื้อขายทองคำดิจิทัล และเปิดให้เข้าซื้อหุ้นลงทุนกับตลาดหลักทรัพย์ ส่งผลให้กลายเป็นแพลตฟอร์ม Super App ยักษ์ใหญ่ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 500 ล้านคน
Revolut
เปลี่ยนบรรยากาศจากเอเชียมาสู่ยุโรป แม้สภาพแวดล้อมฝั่งตะวันตกจะไม่นิยม Super App นัก แต่ในจำนวนนั้นก็มี Revolut แพลตฟอร์มให้บริการทางเงินดิจิทัล โดดเด่นในด้านการทำธุรกรรมทางเงินที่ง่ายและสะดวก เปิดตัวครั้งแรกในปี 2015 มีต้นกำเนิดในสหราชอาณาจักร ก่อนได้รับความนิยมแพร่หลายจนมีการใช้งานทั่วโลก
ปัจจุบัน Revolut เป็นแอปพลิเคชันทางการเงินที่โดดเด่นเป็นอย่างมาก ตั้งแต่การแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่ง่าย ส่งเสริมการลงทุนในทุกด้าน ซื้อขายหุ้นได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม ให้สินเชื่อ รับทำประกันรูปแบบต่างๆ ออกบัตรเดบิตเสมือนแบบใช้แล้วทิ้ง ไปจนระบบจัดการเงินออนไลน์ ช่วยในการบริหาร จัดหมวดหมู่ และกำหนดงบประมาณในแต่ละเดือน จนมีผู้ใช้งานอยู่ที่ราว 30 ล้านบัญชี
Rappi
อีกหนึ่ง Super App ยอดนิยมที่เราอาจไม่คุ้นหูนัก เพราะ Rappi เป็นที่นิยมใช้งานในแถบละตินอเมริกาและอเมริกาใต้ ก่อตั้งครั้งแรกในปี 2015 มีต้นกำเนิดในโคลอมเบีย เป็นแอปพลิเคชันที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซเพื่อสนับสนุนการค้าในท้องถิ่น แล้วจึงขยายตัวมาสู่การเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่
ปัจจุบัน Rappi ให้บริการครอบคลุมตั้งแต่ในด้านอีคอมเมิร์ซ การส่งเสริมการขาย ประกันภัย ขนส่ง คมนาคม จองตั๋วเครื่องบิน จองที่พักและร้านอาหาร แพ็คเกจการท่องเที่ยว ไปจนบริการทางการเงินต่างๆ จนมีผู้ใช้งานครอบคลุม 9 ประเทศ และมีจำนวนผู้ใช้งานกว่า 30 ล้านคน
สำหรับประเทศไทยแอปพลิเคชัน ทางรัฐ ที่รัฐบาลตั้งความหวังยังห่างไกลจากการเป็น Super App อีกมาก ด้วยการใช้งานยังจำกัดอยู่ภายในข้อมูลของทางราชการ อีกทั้งใช้ในการจ่ายค่าปรับจากใบสั่งจราจรได้ก็ตาม แต่ยังห่างไกลจากแอปพลิเคชันที่สามารถรองรับผู้ใช้งาน 50 ล้านคนได้
ส่วนสถานการณ์แจกเงินดิจิทัลในปัจจุบันชวนให้เกิดข้อสงสัยในหลายด้าน ล่าสุดแม้มีการประกาศว่าให้ใช้งานภายในไตรมาส 4 ปี 2024 แต่ยังอยู่ในขั้นตอนถกเถียงเรื่องข้อกฎหมายเพิ่มเติม นำไปสู่การตั้งคำถามว่าจะสามารถใช้งานตามกำหนดเวลาหรือไม่ รวมถึงขีดความสามารถแอปพลิเคชันที่จะรองรับผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลได้แค่ไหน
ที่มา
https://qpsoftware.net/blog/your-guide-to-wechat-features
https://brandinside.asia/revolut-fintech-startup/
https://sevenpeakssoftware.com/blog/what-is-super-app
https://technologymagazine.com/top10/top-10-super-apps
https://coreteka.com/blog/top-super-app-examples-features-analysis/