SME พร้อมหรือยัง เมื่อ AI กลายเป็นกลไกหลักของการเติบโตธุรกิจ

ในช่วงระยะเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาสร้างผลกระทบอย่างมหาศาลต่อธุรกิจ โดย McKinsey & Company คาดการณ์ว่า ภายใน 3 ปีข้างหน้า 92% ของบริษัทมีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI  นอกจากนี้ 94% ของพนักงาน และ 99% ของผู้นำองค์กรระบุว่ามีความคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI อยู่บ้างแล้ว 

 

สำหรับในประเทศไทย อัตราการใช้ AI ในอุตสาหกรรมการผลิตมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจ SME ได้มีการนำ AI มาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านต่างๆ อาทิ 

 

การให้บริการลูกค้า SME สามารถใช้ AI Chatbot หรือ AI ที่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูล  AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซ้อน ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น

 

ไม่เพียงเท่านั้นยังมีการใช้การตลาดและการสร้างเนื้อหา : SME สามารถใช้พลังของ AI ในการสร้างแคมเปญและเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย โดย AI จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละราย 

 

กระบวนการผลิต ในอุตสาหกรรมการผลิต SME หลายรายได้นำ AI มาใช้ในการแยกของเสีย รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดการปล่อยของเสีย ลดการใช้พลังงาน และลดต้นทุน 

 

บทบาทของ AI ต่อการเปลี่ยนแปลงของ SME 

 

AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีการดำเนินงานของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างมหาศาล  การนำเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ สามารถช่วยทุ่นแรง และเปลี่ยนแปลงวิถีการดำเนินธุรกิจแบบเดิม ๆ ได้โดย 

 

ช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน AI สามารถช่วยลดระยะเวลาในงานประจำที่ต้องทำซ้ำ ๆ ให้พนักงานสามารถใช้เวลาทุ่มเทกับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น นอกจากนี้ AI ยังมีส่วนช่วยในการลดต้นทุนการผลิตและแรงงานได้อย่างมาก เช่น การใช้ AI Predictive Maintenance เข้ามาคาดการณ์ความเสียหายของอุปกรณ์และเครื่องจักร หรือการใช้ Transkriptor ช่วยในการถอดเสียงการประชุม จัดทำเอกสาร และค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

 

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพิ่มยอดขาย : AI ทำหน้าที่เป็นคลังสมองและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และซับซ้อนที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ในเวลาอันสั้น ช่วยให้ SME เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แนวโน้มตลาด และโอกาสทางธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Zocial Eye ซึ่งเป็น Social Listening Tool ที่สามารถช่วย SME ในการทำข้อมูลเชิงลึกและหาแนวโน้มทางการตลาด ผ่านการวิเคราะห์โพสต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย 

 

ปรับปรุงบริการลูกค้าและการตลาด : ด้วย Chatbot อัจฉริยะและระบบตอบกลับอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจ SME สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง

 

นอกจากนี้ AI ยังช่วยปรับแต่งการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ และวิเคราะห์ผลตอบรับได้แบบเรียลไทม์ โดยปัจจุบัน มี AI Chatbot ให้ผู้ประกอบการสามารถเลือกใช้ได้มากมาย อาทิ ZWIZ.AI, Kaojao, Deeple 

 

ตัวอย่าง AI ที่ SME ใช้ได้จริง

 

AI สำหรับบัญชีและการเงินซอฟต์แวร์บัญชีอัจฉริยะ ด้วยระบบอัตโนมัติในการออกใบแจ้งหนี้ ติดตามค่าใช้จ่าย และจัดทำรายงานทางการเงิน ลดความผิดพลาดและประหยัดเวลาสำหรับเจ้าของธุรกิจ

 

ปัจจุบัน มีหลายโปรแกรมบัญชีที่ผนวกเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็ว อาทิ Peak account และ Odoo

 

AI สำหรับการสร้างคอนเทนต์และออกแบบ เครื่องมือ เช่น Chatgpt, Canva ที่มีฟีเจอร์ AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบกราฟิกคุณภาพสูง นอกจากนี้ ยังมีเครื่อง AI อื่น ๆ ที่สร้างและโพสต์คอนเทนต์อัตโนมัติ ผลิตบทความ หรือวิดีโอได้อย่างรวดเร็ว อาทิ Jasper AI, Copy AI , Synthesia, Klinkai และ Heygen 

 

AI สำหรับการบริหารสต๊อกและซัพพลายเชน AI ช่วยคาดการณ์ความต้องการของตลาด บริหารสินค้าคงคลัง และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขนส่ง ช่วยให้ SME ประหยัดต้นทุนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยผู้ประกอบการสามารถเริ่มทดลองการใช้งานโปรแกรมง่าย ๆ เช่น Page 365 และ CheckstockPRO 

 

ความท้าทายของ AI สำหรับ SME

 

แม้ว่า AI จะเป็นอนาคตของโลกธุรกิจ แต่หนึ่งคำถามสำคัญที่ผู้ประกอบการไม่ควรละเลยก็คือ  มีประเด็นใดที่เราควรจะต้องระมัดระวังในการนำ AI มาใช้? และ AI เชื่อถือได้ขนาดไหน?

 

โดยประเด็นที่เป็นที่ถกเถียงมากต่อคำถามนี้ก็คือ ประเด็นของ “AI Hallucination” ซึ่งหมายถึง ภาวะการหลอน การฟุ้งของ AI ที่นำไปสู่การให้คำตอบที่ผิดพลาด หรือแม้กระทั่งแต่งเรื่องขึ้นมาเอง ซึ่งภาวะ Hallucination ของ AI นี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ข้อมูลที่นำมาเทรนไม่สมบูรณ์ มีอคติ หรือ การเรียนรู้ของ AI มีรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง จนนำไปสู่การคาดการณ์ที่ไม่แม่นยำ 

 

ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่า แม้ AI จะมีศักยภาพมากเพียงใด แต่การตรวจสอบและเข้าใจข้อจำกัดของ AI ยังคงเป็นสิ่งสำคัญในโลกธุรกิจ ซึ่งศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี AI เป็นสิ่งที่ผู้บริหารธุรกิจทุกคนควรให้ความสำคัญ 

 

หากเลือกนำประโยชน์จาก AI มาใช้อย่างถูกต้อง นอกจากจะช่วยให้สามารถวางแผนงานที่ดีและอำนวยความสะดวกในการทำงานได้แล้วนั้น ยังช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจาก Human Eror ได้ในบางที 

 

ที่มา : ธนาคารกรุงเทพ