เจาะลึก AI: 5 เคล็ดลับพลิกเกมธุรกิจให้ทันยุคดิจิทัล
AI กำลังปฏิวัติวงการธุรกิจทั่วโลก และองค์กรที่จะก้าวทันเทคโนโลยีนี้จำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว แต่การนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดนั้นต้องอาศัยมากกว่าการลงทุนไปกับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
ในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจทุกขนาดต่างต้องเผชิญกับความท้าทายในการปรับตัวเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแอปพลิเคชันอัจฉริยะได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่โดดเด่นให้แก่ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานภายในองค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่มีความสามารถในการสร้างสรรค์และปรับเปลี่ยนเนื้อหาดิจิทัล เช่น ภาพ, วิดีโอ, และข้อความ ได้อย่างอัตโนมัติและมีความหลากหลาย ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Generative AI ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบ ปรับแต่ง และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้อย่างอิสระและสร้างสรรค์มากยิ่งขึ้น
ภายในงาน DigiTech ASEAN Thailand & AI Connect 2024 จึงได้เผยเคล็ดลับเปลี่ยนแปลงธุรกิจด้วยขุมพลังจาก AI ให้ประสบความสำเร็จไว้ดังนี้
เจาะลึก AI: 5 เคล็ดลับพลิกเกมธุรกิจให้ทันยุคดิจิทัล
1. ต้องกำหนดวัตถุประสงค์และกรณีการใช้งาน AI ให้ชัดเจน
2. ต้องมีข้อมูลและระบบข้อมูลที่สามารถรองรับและประมวลผล AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เลือกใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่สอดคล้องกับการใช้งาน AI
4. บูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กรเพื่อสร้างความต่อเนื่อง
5. บุคลากรในองค์กรต้องมีวัฒนธรรมที่พร้อมยอมรับกับการเปลี่ยนแปลงและเปิดโอกาสการเรียนรู้และพัฒนา
อย่างไรก็ตาม ผู้นำธุรกิจควรเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับการใช้เทคโนโลยี AI และ Application อัจฉริยะเพื่อรองรับการใช้งานเทคโนโลยี AI สำหรับธุรกิจองค์กรในอนาคต โดยควรมุ่งเน้นไปที่ 3 เรื่องหลัก
1. การตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และระบุกรณีการใช้งาน AI ที่ชัดเจน เพื่อสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง
2. การจัดสรรทรัพยากรและโครงสร้างที่เหมาะสมสำหรับการรองรับ AI ทั้งในด้านบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูล
3. การติดตามและวัดผลลัพธ์ของการใช้งาน AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และกระบวนการที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
โดยควรเลือกใช้ Generative AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจองค์กรนั้นๆ เพื่อให้ AI สามารถตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า โดยสามารถเลือกใช้ AI ให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจองค์กรได้ เช่น
- การใช้แอปพลิเคชันที่มี AI ฝังในตัว (Consume)
- การนำ API ของ AI มาฝังในแอปพลิเคชันที่ใช้อยู่ (Embed)
- การปรับแต่งโมเดล AI โดยใช้ข้อมูลเฉพาะขององค์กร (Extend)
- การพัฒนาโมเดล AI เฉพาะที่ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรเอง (Build)
ซึ่งหากจะนำ AI และ Application อัจฉริยะมาใช้เพื่อการตลาด เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์มากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดได้เป็นอย่างดี ด้วยมิติความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการเลือกสร้างแคมเปญที่ตรงโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
ทั้งการปรับแต่งการโฆษณา (Ad Optimization) การสร้างเนื้อหา (Content Creation) การทดสอบแคมเปญแบบ A/B ในวงกว้าง การวิเคราะห์อารมณ์และความรู้สึกของลูกค้า (Sentiment Analysis) รวมถึงการ ใช้ Chatbot อัจฉริยะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที
การผสานเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับแคมเปญการตลาดจะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างแต้มต่อและสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจองค์กรได้อย่างยั่งยืน