ลอรีอัล เผยกลยุทธ์ดึง AI เสริมแกร่งธุรกิจความงามรอบด้าน

คุณบุณสิทธิ์ สยามเนตร Head of Data & Analytics บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด ได้ออกมาเปิดเผยถึงการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจของลอรีอัล ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทความงามระดับโลกที่มีประวัติยาวนานกว่า 116 ปี และมีแบรนด์ในเครือมากมายถึง 43 แบรนด์

 

ภายในงานสัมมนา "กรุงเทพธุรกิจ AI Revolution 2025 : A New Paradigm of New World Economic" ณ ห้องฉัตราบอลรูม โรงแรม สยาม เคมปินสกี้ กรุงเทพฯ วันที่ 27 มีนาคม 2568 ตั้งแต่เวลา 08.00-16.30 น.

 

"ลอรีอัลมองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นเหมือน asset ที่สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของเรา" คุณบุณสิทธิ์กล่าวเริ่มต้น โดยเน้นย้ำว่า

 

เป้าหมายหลักของการนำ AI มาใช้คือการ "augment" หรือเสริมเติมแต่งศักยภาพในการทำงานในทุกภาคส่วนขององค์กร

 

ดึงพลัง AI ยกระดับธุรกิจความงาม

 

1. Augmented Research: ลอรีอัลได้จับมือกับ IBM ในการนำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาส่วนผสมใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน เพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

2. Augmented A&P (Advertising and Promotion): ลอรีอัลได้พัฒนาโปรแกรมภายใต้ชื่อ BETiq ที่ใช้ AI และ Machine Learning เข้ามาช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการใช้จ่ายงบประมาณทางการตลาดให้คุ้มค่ามากยิ่งขึ้น

 

3. Augmented Creativity: ลอรีอัลได้นำ AI มาช่วยในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับความต้องการของแต่ละประเทศทั่วโลกที่มีความแตกต่างกันได้ โดยมีเครื่องมืออย่าง "Beauty Asset Central" เป็นหัวใจสำคัญในการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเหล่านี้

 

4. Augmented Consumer Service: ลอรีอัลให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยได้นำ AI มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง

ลอรีอัลยังได้พัฒนาเทคโนโลยี Beauty Filter และ Virtual Try-On ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้เสมือนจริงผ่านแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มออนไลน์

 

ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ล้ำหน้ามาตั้งแต่ 10 ปีที่แล้ว และยังคงพัฒนาต่อยอดมาจนถึงปัจจุบัน โดยมีการผนวกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม E-commerce ชั้นนำอย่าง Lazada และ Shopee

 

รวมถึงการเป็นพาร์ทเนอร์กับ TikTok ในการสร้างประสบการณ์ Try-On และ Add-to-Cart ได้โดยตรง

 

ล่าสุด ลอรีอัลได้เปิดตัว "Beauty Genius" ซึ่งเป็นระบบ AI ที่สามารถสนทนากับผู้ใช้งานเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์สกินแคร์และเมคอัพที่เหมาะสมผ่านแอปพลิเคชัน

 

อย่างไรก็ตาม คุณบุณสิทธิ์ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ "Responsibility Asset" ในการนำ AI มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมความงาม

 

"เราจะไม่ใช้ AI ในการสร้างภาพเส้นผมและผิวหน้าที่เกินจริง เพราะเราต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแก่ลูกค้าของเรา" - คุณบุณสิทธิ์

 

ในตอนท้าย คุณบุณสิทธิ์ได้สรุปว่า ลอรีอัลยังคงมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์ความงามให้กับทุกคน (Make Beauty for All) และด้วยพลังของเทคโนโลยี AI

 

จะช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์ความงามที่เป็นส่วนตัวและตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริงซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของลอรีอัลในยุคดิจิทัลนี้