SCB ดึง AI ช่วยติดตามทวงหนี้ ลด Credit Cost ปี 68 กว่า 2,000 ล้านบาท

          บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX จัดงาน SCBX AI Battle 2024 “Al Revolution in Financial Services” โดยให้พนักงานในหน่วยงานภายใต้กลุ่ม SCBX นำเสนอโครงการที่นำเอาเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานและพัฒนาธุรกิจ แสดงศักยภาพใหม่ๆ AI ในทุกธุรกิจ

          ทั้งนี้ คัดเลือกผู้ชนะในแต่ละ Category ได้แก่ 1.Project with Business Impact 2. Projects Focused on Innovative Idea และ 3. Projects that leverage MS 365 Copilot รวมทั้งสิ้น 3 ทีม 

          โดยทีม COLLINS (Collection Intelligence System) จาก ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCB เป็นผู้ชนะใน Project with Business Impact 

          นายปรัชญา รุ่งทวีสุข Principal Data Scientist ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ได้นำ AI มาช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพการติดตามทวงหนี้ และพิจารณาช่วยเหลือลูกค้า รวมไปถึงดูถึงความสามารถในการชําระหนี้ของลูกค้า

          “เราดูว่าลูกค้าคนไหนอยู่ในจุดที่ต้องการความช่วยเหลือ และดูว่าลูกค้าสามารถชําระหนี้ได้ที่ปริมาณเท่าไหร่ ซึ่งตรงส่วนนี้จะทําให้ลูกค้าเป็นหนี้เสียน้อยลงได้ขณะที่ธนาคารก็จะได้ช่วยลดการสํารองหนี้เสียลงด้วย รวมไปถึงประเทศก็จะลดหนี้เสียลงด้วย” นายปรัชญา กล่าว 

         นายปัญญาวุฒิ ศรีอิสรานุสรณ์ Senior Data Scientist ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากการนำ AI มาใช้ใน 3 ส่วน ได้แก่ การปรับปรุงการโทรหาลูกค้า, การปรับปรุงเจ้าหน้าที่ภาคสนาม และการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ ส่งผลให้ Credit Cost ของธนาคารโดยรวมในปีนี้ ลดลง 1,000 ล้านบาท และคาดว่าปี 2568 จะทำให้ Credit Cost ลดลง 2,000 ล้านบาท