999 911 191

โดย...ตุลย์ เล็กอุทัย

ถ้าคิดว่าเป็นการใบ้หวยละก็ คงต้องผิดหวังไปตามๆ กัน เพราะว่าเรากำลังหาสาเหตุเบอร์โทรฉุกเฉิน 3 หลักว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร ทำไมถึงเป็นเบอร์เหล่านี้ 911 (สหรัฐอเมริกา แคนาดา) 100 (อินเดีย อิสราเอล เนปาล) 111 (นิวซีแลนด์) 112 (สหภาพยุโรป) 119 (ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ฝรั่งเศส) 110 (จีน) 000 (ออสเตรเลีย)

ประเทศอังกฤษ เป็นประเทศแรกที่มีการทดลองการใช้เบอร์ฉุกเฉิน “999” ตั้งแต่ ค.ศ. 1937 (พ.ศ. 2480) ต่อมาที่สหรัฐอเมริกา ค.ศ.1967 (พ.ศ. 2510) The Federal Communications Commission (FCC) ได้มีการหารือกับ AT&T เพื่อหารือถึงการกำหนดมาตรฐานเบอร์โทรฉุกเฉิน ซึ่งแน่นอนว่าควรเป็นเบอร์ที่สั้น จดจำได้ง่าย และต้องไม่ซ้ำกับใคร

เดือน ก.พ. 1968 (พ.ศ. 2511) วุฒิสมาชิกจากรัฐแอละแบมา Rankin Fite เป็นคนแรกที่ได้โทรเบอร์ 911 ที่ Haleyville Alabama โดยมีบริษัทบริการโทรศัพท์ในแอละแบมาเป็นผู้ให้บริการ 1 สัปดาห์ หลังจากนั้นที่ Nome Alaska ได้ติดตั้งระบบเบอร์โทรฉุกเฉิน 911 เพื่อใช้งานเช่นกัน หลังจากเบอร์ดังกล่าวเริ่มเป็นที่ยอมรับในวงกว้าง เบอร์ 911 จึงเริ่มแพร่ขยายไปรัฐอื่นๆ ทั่วประเทศ ค.ศ. 1979 (พ.ศ. 2522) ประชากรราว 26% ในสหรัฐอเมริกาสามารถเข้าถึงบริการ 911 และหากนับถึง ค.ศ. 1999 (พ.ศ. 2542) ระบบ 911 ก็ครอบคลุมพื้นที่บริการถึง 93% ของประเทศ

ไม่มีหลักฐานอธิบายไว้แน่ชัดว่าเพราะเหตุใดถึงเป็นหมายเลข 911 แต่หากคาดเดาจากเหตุและผลแล้ว คงต้องเริ่มย้อนกลับไปดูว่าในช่วง ค.ศ. 1970 โทรศัพท์ที่แพร่หลายในยุคนั้น ยังเป็นโทรศัพท์บ้านและสำนักงานที่มีหน้าปัดเป็นวงกลม ใช้การหมุนเลขแทนการกดเบอร์เหมือนปัจจุบัน

ยามเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินหรือคับขัน แน่นอนว่าสติสตังของคนที่ต้องการขอความช่วยเหลือย่อมเหลือน้อยกว่าคนปกติ เลข 1 กับเลข 9 จะอยู่คนละฟากของแป้นหมุนโทรศัพท์ แต่สาเหตุที่ไม่เป็นเลข 0 อาจจะเพราะป้องกันความสับสนกับอักษรตัวโอ แม้ว่าขณะโทรอาจจะไฟดับหรือมองไม่เห็น ก็สามารถใช้นิ้วคลำด้านหัวกับด้านท้ายของแป้นได้ไม่ยาก

ต่อมาเมื่อโทรศัพท์เปลี่ยนมาเป็นแป้น เลข 1 (มุมซ้ายบน) เลข 9 (มุมขวาล่าง) ก็ยังสามารถกดเบอร์ได้ไม่ยาก

สำหรับประเทศไทย ตำรวจ 191 ใช้ระบบ C3I ของประเทศอังกฤษCommand Control Center and Information Systems คือ ระบบควบคุมและสั่งการที่มีประสิทธิภาพในการทำงานสูงทั้งในเรื่องการรับแจ้งเหตุและการเก็บข้อมูล เป็นอุปกรณ์พิเศษในการสื่อสารของตำรวจ 191

แม้จะมีถึง 120 คู่สาย พนักงานรับโทรศัพท์ 25 คน แต่ที่ร้ายกว่านั้นคือ จากจำนวนผู้โทรกว่า 2 แสนครั้ง/เดือน กลับกลายเป็นโทรมาแกล้งถึง 8 หมื่นครั้ง ชักไม่แน่ใจแล้วว่าควรจะเลือกหมายเลขให้ยากกว่านี้จะดีหรือเปล่า?