The Mall Anniversary and The New Chapter of The Mall Shopping Center

ก้าวใหม่ เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ชูกลยุทธ์การตลาดครบทุกมิติ พร้อมสร้างปรากฎการณ์อีเว้นท์ระดับเวิร์ลคลาส เพื่อก้าวสู่ศูนย์การค้าระดับภูมิภาค

เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ สร้างปรากฎการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ เผยกลยุทธ์การตลาดแบบทุกมิติ พร้อมรังสรรค์อีเว้นท์ระดับโลก จัดแคมเปญโปรโมชั่นเต็มรูปแบบ เพื่อก้าวสู่การเป็นศูนย์การค้าระดับภูมิภาค

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึง "ธุรกิจค้าปลีกมีอัตราเติบโตของมูลค่าธุรกิจครึ่งปีหลังอยู่ที่ประมาณ 4 - 5% ส่งผลต่อการฟื้นตัวของธุรกิจค้าปลีก ทำให้เกิดความคึกคักในการจับจ่ายใช้สอยและธุรกิจการท่องเที่ยวให้มีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันค้าปลีกออนไลน์หรือ E-Commerce เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันเราอยู่ในยุค Sharing Economy ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านทางโซเชี่ยลมากขึ้น ซึ่งเรียกคนกลุ่มนี้ว่า "Socialnomics" และเมื่อระบบดิจิทัลเข้ามามีบทบาทจนทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ทางเดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ก็ต้องปรับกลยุทธ์การตลาดตามไปด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะในครึ่งปีหลังนี้ ได้ปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคดิจิทัล และตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยใช้กลยุทธ์ Customer - Centric Segmentation และ One-to-One Personalization การทำกิจกรรมและโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าแต่ละไลฟ์สไตล์ลูกค้าในแต่ละ Segment นอกจากนี้ยังได้มีการกำหนดทิศทางกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อรองรับกลุ่มเป้าหมายดังนี้ อาทิ

1. Online Digital การเข้าสู่ยุคการตลาด 4.0 ที่ต้องใช้ดิจิทัลเป็นตัวขับเคลื่อนในการสร้างประสบการณ์ใหม่ในการช้อปปิ้ง ผ่านมุม (3D) Data , Digital และ Delight
Data ศึกษาพฤติกรรมฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคต เข้าใจประสบการณ์การใช้ชีวิต เข้าถึงสื่อการสื่อสารทางการตลาดที่แตกต่างกันในแต่ละ Generation โดยเฉพาะ เจเนอเรชั่น ซี หรือ Gen-Z ที่เติบโตมาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวก ชอบการใช้เทคโนโลยีต่างๆและอัพเดทข้อมูลข่าวสาร ผ่านโลกไซเบอร์ และพร้อมที่จะแชร์ต่อทุกเมื่อ เปิดรับข่าวสารแบบ Digital Media เป็นหลัก GEN Z มีความพร้อมที่จะเปลี่ยนความจงรักภักดีจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่งหากคุณภาพของแบรนด์ไม่ได้มาตราฐาน โดยในปีที่ผ่านมาทางเดอะมอลล์กรุ๊ป มีการลงทุนพัฒนาระบบฐานข้อมูลสมาชิก ซอฟต์แวร์รองรับกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก Big Data นำข้อมูลการจับจ่ายช้อปซื้อสินค้าผ่านบัตร MCard ซึ่งเป็นบัตรสมาชิกที่ครอบคลุมของทั้งห้างและศูนย์ฯ มาศึกษาเชิงลึกเพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดในแต่ละ Life-Stage (ช่วงชีวิต) และ Lifestyles พฤติกรรมซื้อสินค้า ช่วงเวลา แบรนด์ที่ชอบ ประเภทสินค้าที่ต้องการในอนาคต (Multi-dimension Segmentation)

Digital เดอะมอลล์ ได้ร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจในการวางแผนระบบเครือข่าย ให้บริการ Free Wi-Fi ครอบให้ครอบคลุม ทั้งพื้นที่ห้างและศูนย์การค้าโดยเริ่มจาก เอ็มโพเรี่ยม, เอ็มควอเทียร์, เดอะมอลล์ โคราช, บลูพอร์ต หัวหิน และขยายต่อไปในสาขาอื่นๆ โดยนำข้อมูล Digital footprint ที่ได้มาศึกษา พฤติกรรมการเดินภายในศูนย์การค้า วางแผนจัดกิจกรรม การจัดพื้นที่ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Delight การตลาดดิจิทัลเชิงลึกทั้ง Social Media Analytic Platform, Marketing Automation System มุ่งเน้นการทำสร้างความแตกต่าง ด้วย Personalized Offers ไม่ว่าจะเป็นการส่ง SMS Email หรือ Mobile App แจ้งโปรโมชั่นหาลูกค้าในแต่ละรายตามแต่พฤติกรรมของแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน เพื่อให้โดนใจและเข้าถึงมากที่สุด

2. Innovative CRM (MCard + Citi M) ปัจจุบัน เดอะมอลล์ มีลูกค้าที่เป็นสมาชิก บัตร MCard กว่า 3.5 ล้านคน ซึ่งเป็นบัตรสมาชิกที่ครอบคลุมของทุกห้าง (เดอะมอลล์, เอ็มโพเรี่ยม, เอ็มควอเทียร์, พารากอน และบลูพอร์ต หัวหิน)และศูนย์ฯ และในอนาคตหวังที่จะขยายกลุ่มลูกค้าต่อไปอีก โดย MCard ได้นำเรื่องเทคโนโลยีมาใช้และพัฒนาระบบต่างๆ โดยเฉพาะการทำการค้าปลีกในยุค 4.0 คือ Beyond Shopping Experience เป็น The Really Inner Experience โดยมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ลูกค้าแต่ละคนก็จะมีความต้องการที่แตกต่างไม่เหมือนกัน เราก็จะต้องศึกษาจากความเปลี่ยนแปลงต่างๆ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ในเรื่องของ Data Mining เพื่อรู้ว่าต้องสื่อสารกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อให้เข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การทำ Collaboration ร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ได้มีการผนึกกำลังกับพันธมิตรทางธุรกิจในการทำแคมเปญและจัดกิจกรรมทางการตลาดมาอย่างต่อเนื่องตลอด 36 ปี อาทิ พันธมิตรกลุ่มบัตรเครดิต, กลุ่มประกันชีวิต, กลุ่มเครือข่ายมือถือ, กลุ่มสายการบิน, กลุ่มยานยนต์, และอื่นๆ ซึ่งต่างก็มีกลุ่มลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์คล้ายคลึงกับเดอะมอลล์ ซึ่งถือเป็นการผนึกกำลังให้เกิด Synergy ทางธุรกิจ และทำให้บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

4. Dining and Lifestyle Lead Marketing จากการวิจัยพฤติกรรมของผู้บริโภคพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่จะมาห้างและศูนย์ฯเพื่อรับประทานอาหารร่วมกันกับครอบครัว และเพื่อนฝูง ลำดับที่สอง คือ การตามอัพเดทเทรนด์ใหม่ๆ ดูงานอีเว้นท์ต่างๆ เพื่ออัพเดทตัวเองให้ทันข้อมูลตลอดเวลา เป็นต้น ในฐานะที่เดอะมอลล์ เป็นผู้นำด้านไลฟ์สไตล์, กิจกรรม และเทรนด์ใหม่ๆ จึงได้เชิญ หม่อมหลวงภาสันต์ สวัสดิวัตน์ กูรูผู้เชี่ยวชาญด้าน dining และ โมเม-นภัสสร บุรณะศิริ กูรูผู้เชี่ยวชาญด้าน แฟชั่นบิวตี้ และไลฟ์สไตล์ ซึ่งทั้งสองท่านต่างมียอด Followers และแฟนคลับเป็นจำนวนมาก โดยนำเสนอผ่านโลกออนไลน์ อาทิ LIVE, สร้างคอนเทนท์แปลกใหม่ ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับ เทรนด์, แบรนด์ หรือร้านค้า ตลอดปี เพื่อที่ผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วมแบบอินเตอร์แอคทีฟ ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์กับกลุ่มลูกค้าและช่วยส่งเสริมกิจกรรมการขายอีกทางหนึ่งด้วย

5. International Events เดอะมอลล์ ได้ผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรมากมาย นำเสนออีเว้นท์ระดับโลก เช่น โชว์เต็มรูปแบบ GOT7 THAILAND TOUR "NESTIVAL" ครั้งแรกในภูมิภาคอีสาน ที่เดอะมอลล์โคราช, งาน AVATAR : Discover Pandora - Bangkok งาน World Exhibition Tour ครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กับ Interactive Exhibition ที่ผสมผสานศิลปะความบันเทิงและเทคโนโลยีจากภาพยนตร์ AVATAR, งาน The Mall Japan Discovery ซึ่งถือเป็นงาน Signature ของเดอะมอลล์ โดยปีนี้เราได้ร่วมกับสถานเอกอัครราชทูตญี่ปุ่นประจำประเทศไทย เพื่อฉลองครบรอบ 130 ปี ความสัมพันธ์ทางการทูตระหว่างประเทศไทย-ญี่ปุ่น นอกจากนี้ยังมีงาน Countdown กิจกรรมส่งมอบความสุขส่งท้ายปีซึ่งจัดอย่างยิ่งใหญ่ และยังมีกิจกรรมอื่นๆอีกมากมายในปีนี้

ด้านนางสาวดวงตา พงษ์วิไลย์ ผู้จัดการใหญ่การตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงภาพรวม THE MALL ANNIVERSARY และรายละเอียดกิจกรรมทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นในครึ่งปีหลัง " เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ได้ร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ อาทิ บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) และบริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) และผนึกกำลังกับร้านค้า ทุ่มงบกว่า 50 ล้านบาท จัดงาน "THE MALL SHOPPING CENTER ANNIVERSARY HAPPY SURPRISE" พบกิจกรรมและโปรโมชั่นสุดเซอร์ไพร์ส ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน - 2 กรกฎาคม 2560 โดยมีพิธีเปิดงานในวันพฤหัสบดีที่ 1 มิถุนายน 2560 เวลา 15.00 น. ณ แฟชั่น ฮอลล์ ชั้น จี เดอะมอลล์ บางกะปิ พิเศษสำหรับ เดอะมอลล์ โคราช จัดเซอร์ไพร์สสุดยิ่งใหญ่ พบบอยแบนด์เกาหลีชื่อดังอย่าง GOT7 จัดการแสดงเต็มรูปแบบ GOT7 THAILAND TOUR "NESTIVAL" ครั้งแรกในภูมิภาคอีสาน ในวันเสาร์ที่ 3 มิถุนายน 2560 เวลา 17.00 น. ที่ เอ็มซีซี ฮอลล์ เดอะมอลล์ โคราช นอกจากนี้ยังได้จัดโปรโมชั่นพิเศษเอาใจขาช้อป อาทิ

- Lucky Surprise ลุ้นรางวัลทริปญี่ปุ่นเที่ยวเมืองโอซาก้า พร้อมตั๋วเครื่องบินไป-กลับ และที่พัก จำนวน 5 รางวัล รางวัลละ 2 ที่นั่ง รวมมูลค่า กว่า 6 แสนบาท เมื่อช้อปภายในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ และศูนย์การค้าเดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ทุกสาขา ครบทุก 2,000 บาท พร้อมแสดงบัตร MCARD รับคูปองชิงโชค 1 ใบ พิเศษสำหรับลูกค้าบัตรเครดิต AEON ช้อปครบทุก 1,000 บาท และสมาชิกบัตรไทยไลฟ์การ์ด ช้อปครบทุก 2,000 บาท รับคูปองชิงโชค x3 ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน - 2 กรกฎาคม 2560

- Top Spender Surprise เมื่อช้อปในศูนย์สูงสุด 80 ท่านแรกพร้อมแสดงบัตร MCARD พิเศษลูกค้าบัตรเครดิต AEON รับสิทธิ์ 16 ท่าน โดยมียอดขั้นต่ำ 30,000 บาท ขึ้นไป เฉพาะวันที่ 1 - 14 มิถุนายน 2560 รับฟรี!! บัตรชมโชว์เต็มรูปแบบ GOT7 THAILAND TOUR "NESTIVAL" ในวันเสาร์ที่ 17 มิถุนายน 2560 ที่ อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี

- Surprise Digital Box เมื่อช้อปภายในศูนย์ฯครบ 1,000 บาท ลุ้นกล่องของรางวัลใน Surprise Digital Box และโปรโมชั่นอัดแน่นอีกมากมาย พิเศษสำหรับลูกค้าบัตรเครดิต AEON ช้อปครบ 800 บาท ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน - 2 กรกฎาคม 2560 ที่ ศูนย์การค้า เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ทุกสาขา

- Shopping Surprise ช้อปแล้วได้รับเพิ่มอีกมากมาย อาทิ ลูกค้าบัตรเครดิต AEON ช้อปในศูนย์ฯ ครบ 5,000 บาท/ใบเสร็จ รับบัตรกำนัลห้างฯ มูลค่า 300 บาท พิเศษเสาร์-อาทิตย์รับเพิ่มเป็น 500 บาท, สมาชิกบัตรไทยไลฟ์การ์ด ฉลอง 75 ปี ไทยประกันชีวิต ทุกเสาร์-อาทิตย์ ลูกค้า 75 ท่านแรกที่ช้อปในศูนย์ฯ ครบ 2,000 บาท รับบัตรกำนัลห้างฯ มูลค่า 500 บาท พร้อมยังมีการแจกคะแนน M Point x10 เมื่อช้อปในศูนย์ฯ รวมทั้งหมด 1,000,000 คะแนน

- Birthday Surprise วันที่ 24-25 มิถุนายน ฉลองวันเกิดเดอะมอลล์ รับฟรี SF Movie Voucher ซื้อ 1 แถม 1 รวมทั้งหมด 1,440 สิทธิ์

นอกจากนี้ ในครึ่งปีหลัง เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ ยังมีอีเว้นท์ระดับเวิร์ลคลาส การแสดงที่มีชื่อเสียงระดับโลก ที่นำมาเอาใจลูกค้าเดอะมอลล์โดยเฉพาะ อาทิ

- งาน AVATAR : Discover Pandora - Bangkok ซึ่งถือเป็น World Exhibition Tour ครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริงกับ กับ Interactive Exhibition ที่ผสมผสานศิลปะ ความบันเทิงและเทคโนโลยี จากภาพยนตร์มหากาพย์ ผลงานผู้กำกับชื่อดัง เจมส์ คาเมรอน สัมผัสความมหัศจรรย์ของอาณาจักรแพนดอร่า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม - 3 กันยายน 2560 ที่ เดอะมอลล์ บางกะปิ

- งาน The Mall Japan Discovery ที่สุดของงานเทศกาลญี่ปุ่นที่จำลองบรรยากศเสมือนได้ไปเที่ยวญี่ปุ่นและรวบรวมของดีจากประเทศญี่ปุ่นไว้ในงาน อาทิ อาหาร ศิลปะและวัฒนธรรม ที่ เดอะมอลล์ บางกะปิ ในวันที่ 8 - 18 กันยายน 2560

- Fan Meeting กับ ศิลปินชื่อดังจากเกาหลี ในเดือน กันยายน นี้ ที่ MCC HALL The Mall Bangkapi

- สุดยอดมหกรรมครั้งยิ่งใหญ่ที่ รวบรวม Pop Culture จากทั่วโลก ของเล่น ของสะสมจากทั่วโลก Cosplay, Games, และ ศิลปินจากประเทศญี่ปุ่น ที่ MCC HALL เดอะมอลล์ บางกะปิ และ เดอะมอลล์ โคราช ในเดือน ธันวาคมนี้

ทั้งนี้ นางสาววรลักษณ์ ได้กล่าวทิ้งท้ายว่า "ในช่วงครึ่งปีหลัง เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ หวัง Traffic เพิ่มขึ้น 15 - 20 % คาดว่าจะช่วยกระตุ้นยอดขายในร้านค้ากว่า 1,200 ร้านค้า และบริการภายในศูนย์การค้า เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ โดยมุ่งเน้นการจัดกิจกรรมที่หลากหลายและโปรโมชั่นสุดพิเศษ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ Destination อย่างแท้จริง"