4 หญิงแกร่งกลุ่ม SCBX แชร์กลยุทธ์ก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำยุคดิจิทัล

บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX ร่วมเฉลิมฉลอง International Women's Month จัดงาน SCBX Tech Horizon EP15 ตอน LeadHERS in Tech: Women Driving Innovation & Impact เวทีที่ผู้บริหารหญิงแถวหน้าของวงการเทคโนโลยีและธุรกิจ ที่ไม่ได้แค่เป็นผู้นำ ผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง ขับเคลื่อนธุรกิจเทคโนโลยี แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้หญิงรุ่นต่อไป

เริ่มกันที่ “กนกเนตร เจริญเศรษฐศิลป์” Chief Technology Delivery Officer, CardX เล่าว่า CardX ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครดิตการ์ด และสินเชื่อบุคคล ซึ่งตนได้เข้ามาทำงานกับ CardX ตั้งแต่ตั้งบริษัทขึ้นมาใหม่ ซึ่ง CardX มีเป้าหมายเป็น Tech Company ตรงนี้ถือเป็นความท้าทาย และทุกวันคือการทำงาน แต่สิ่งที่ภูมิใจ คือ มีทีมงานที่ดีเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนให้การทำงานสำเร็จไปได้ด้วยดี    

“กนกเนตร” บอกว่าวิธีในการก้าวข้ามอุปสรรคไปสู่ความสำเร็จ คือ อย่าไปกลัวการการล้มเหลว ถ้าล้มเหลวก็มาแก้ไขกันไป อดีตที่ผ่านมา ไม่ต้องไปย้อนกลับไป ตั้งหลักและให้คิดไปข้างหน้า ตั้งเป้าหมายและปรับแผนการที่จะทําให้เดินไปข้างหน้าเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย

นอกจากนี้ “กนกเนตร” ยังบอกอีกว่า ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจต้องเป็นเทคโนโลยีที่เหมาะสม และตรงใจลูกค้า รวมทั้งคนในองค์กรต้องเข้าใจการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างต่อเนื่อง อย่าง CardX มี AI ชื่อ “น้องกานดา” ช่วยคอลเซ็นเตอร์ในการตอบคําถามลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการเร็วขึ้น

น้องกานดา ตอนนำมาใช้ครั้งแรกก็ยังตอบคำถามลูกค้าไม่ค่อยฉลาด เราพยายามใช้เฟรมเวิร์คในการเทรนด์ให้เข้าใจภาษามนุษย์มากขึ้น ซึ่งประโยชน์ของการที่ใช้ AI นอกจากจะช่วยเสริมธุรกิจแล้ว ยังทําให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดี รวดเร็ว

“กนกเนตร” ทิ้งท้ายไว้ว่า ถ้ามีร่างกายและจิตใจที่แข็งแรง จะส่งผลออกมาสู่การเป็นผู้นำที่ดี อย่าโฟกัสแต่เรื่องงาน ไปทำอย่างอื่นเพื่อรีเฟรชร่างกาย จากนั้นค่อยกลับมาทำงาน 

ด้าน “ดาลัด ตันติประสงค์ชัย” Chief Operating and International Business Officer, SCBX แชร์ประสบการณ์การทำงานก่อนเข้ามาเริ่มงานที่ SCBX นั้น ทำงานต่างชาติมาโดยตลอด ดังนั้น SCBX เป็นบริษัทไทยบริษัทแรกที่ทำเข้ามาร่วมงาน ปัจจุบันอยู่มา 3 ปีแล้ว 

ย้อนกลับไปตอนที่เข้ามาทำงานที่ SCBX ขณะนั้นกำลังตั้งครรภ์ 7 เดือน ซึ่งความท้าทาย คือ การสร้างสมดุลระหว่างคุณแม่มือใหม่ กับ งานที่ปรับเปลี่ยน และมีการฝึกภาษาไทยอย่างเข้มข้น เพราะอย่างที่บอกว่าทำงานต่างชาติมาโดยตลอด

สิ่งที่สำคัญที่ทำให้ประสบความสำเร็จ คือ จะต้องมีการทำการบ้าน มีความรู้ และรู้จริง รู้ลึกในสิ่งที่เราจะนำเสนอ หรือไปเจรจากับพันธมิตร ส่วนการใช้ AI ขึ้นอยู่กับว่าเราเทรนโมเดลอย่างไร นํา AI มาใช้ในแอพพลิเคชั่น หรือ Use Case ไหน และกฎเกณฑ์ที่เรากำหนด

“ดาลัด” ฝากถึงผู้หญิงรุ่นต่อไปว่า การที่เจอกับเรื่องผิดหวังในชีวิต ถือเป็นสิ่งที่ดีที่ทำให้แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งจะเห็นได้จากการรับคนเข้าคนทำงาน บางบริษัทไม่อยากรับคนที่ประสบความสำเร็จมาโดยตลอด 

ขณะที่ “ถิรนันท์ อรุณวัฒนกูล” Chief Operating Officer, MONIX กล่าวว่า MONIX คือ แพลตฟอร์มสินเชื่อดิจิทัลพลัง AI จัดตั้งขึ้นเมื่อปี 2563 จากการร่วมทุนของกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ (SCBX Group) และกลุ่มอบาคัส (Abakus Group) ฟินเทคยูนิคอร์น จากประเทศจีน 

สำหรับความท้าทายที่เข้ามาทำงานกับ MONIX คือ การที่ไม่เคยเริ่มจากศูนย์ขนาดนี้ โฟกัสทีม และธุรกิจมากขึ้น และปีที่บริษัทจัดตั้งขึ้นเป็นปีแรกที่เกิดโควิด-19 แต่จนถึงปัจจุบันก็ผ่านมา 5 ปีแล้ว  

ทั้งนี้ “ถิรนันท์” เน้นว่าการมีเป้าหมายที่ชัดเจน ทีมงานที่มีแนวคิดเดียวกันเป็นปัจจัยสำคัญในการนำพาธุรกิจไปข้างหน้า และการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถเติบโตได้ โดย MONIX ใช้ AI มาตั้งแต่วันแรก ซึ่งเรามีการตรวจสอบตลอดเวลา เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ 

ส่วนหากมีความรู้สึกว่าไม่ดีพอ ซึ่งเป็นอุปสรรคที่ทำให้ขาดความมั่นใจในการตัดสินใจ ดังนั้น ต้องรู้จักตัวเอง ยอมรับความจริงและยอมรับข้อเสียให้ได้ เคารพตัวเอง และหยุดเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่น จะทำให้เราแข็งแกร่งและประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ อยากฝากคนทุกเจอเนอเรชั่นถึงความมั่นใจในตัวเองในทางที่ถูก 

สุดท้าย “ญาณ์บดี จิตติกุลดิลก” Chief Data Officer, DataX บอกเล่าว่า DataX เป็นบริษัทน้องใหม่ในเครือ SCBX ทำ Data ตอนนี้จับเทรนด์ AI ดังนั้นความท้าทาย คือ การที่ AI มีการพัฒนาทุกวัน ทำให้ต้องเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา 

การที่จะประสบความสำเร็จ แม้ว่าผู้หญิงในวงการ Data AI จะมีค่อนข้างน้อย แต่อย่าเอาเพสมาจำกัดความชอบของเรา สามารถที่จะเรียนรู้และพัฒนาได้ และที่สำคัญต้องเคารพตัวเอง และยอรับในศักยภาพของตัวเอง 

อย่างไรก็ตาม ฝากถึงการนำ AI มาใช้อย่างรับผิดชอบ โดยต้องมีการควบคุมและกำกับดูแลให้ AI ให้ข้อมูลที่ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ในยุคที่การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การก้าวข้ามข้อจำกัดและสร้างคุณค่าให้กับองค์กรและสังคม คือกุญแจสำคัญที่ทำให้ผู้นำหญิงสามารถสร้างอนาคตที่แข็งแกร่งได้อย่างแท้จริง