“ออโต้ เอกซ์” นำ AI ตรวจสอบคุณภาพเสนอขายลูกค้า ช่วยลดต้นทุนกว่า 100% ของกำไร
“ออโต้ เอกซ์” นำ AI ตรวจสอบคุณภาพเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการกับลูกค้า ช่วยลดต้นทุนได้มากกว่า 100% ของกำไรในปี 66
บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX จัดงาน SCBX AI Battle 2024 “Al Revolution in Financial Services” โดยให้พนักงานในหน่วยงานภายใต้กลุ่ม SCBX นำเสนอโครงการที่นำเอาเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานและพัฒนาธุรกิจ แสดงศักยภาพใหม่ๆ AI ในทุกธุรกิจ
ทั้งนี้ คัดเลือกผู้ชนะในแต่ละ Category ได้แก่ 1.Project with Business Impact 2. Projects Focused on Innovative Idea และ 3. Projects that leverage MS 365 Copilot รวมทั้งสิ้น 3 ทีม
โดยทีม Al Chaiyo for Market Conduct จาก บริษัท ออโต้ เอกซ์ จำกัด (autoX) เป็นผู้ชนะใน Projects Focused on Innovative Idea
นายณัฐวุฒิ ไวทย์รุ่งโรจน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานกำกับควบคุมและกฎหมาย บริษัท ออโต้ เอกซ์ จำกัด (autoX) เปิดเผยว่า บริษัทนำ AI เข้ามาช่วยตรวจสอบคุณภาพในการเสนอขายลูกค้าตั้งแต่ปลายปี 2566 เพื่อให้การเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการมีความถูกต้องครบถ้วนที่สุด ยกระดับการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้ารายย่อย
โดยสามารถช่วยให้ coverage ได้ 100% แบบเรียลไทม์ทุกเขตและทุกครั้งที่มีการเสนอขาย ทําให้การตรวจสอบผ่านความถูกต้องแบบ 100%
“ตั้งแต่ปลายปี 2566 เราใช้เวลากับมันอยู่พักใหญ่เหมือนกัน เพราะความยาก คือ เรามีสาขาอยู่ทั่วประเทศ ภาษาถิ่นก็จะเป็นอุปสรรคในการที่ AI มันจะเรียนรู้ และมีเรื่องของ noise เนื่องจากเราอาจจะมีการให้บริการนอกสถานที่ด้วยคุณภาพเสียงตอนเอามาแปลงจาก voice แล้วเอาไปประมวลผลก็มีความสําคัญเหมือนกัน” นายณัฐวุฒิ กล่าว
ทั้งนี้ การนำ AI มาใช้ ช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนได้ โดยใช้เงินลงทุนเพียง 20 ล้านบาท เทียบกับการใช้พนักงานในการตรวจสอบความถูกต้องของพนักงานสาขาทั่วประเทศกว่า 5,000 คน อาจจําเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มอีก 5,000 คน เพื่อที่จะสามารถตรวจสอบได้ทุกคนทุกครั้งทุกเคส
ดังนั้นคำนวณแบบง่ายๆ ด้วยเงินเดือนปริญญาตรีขั้นต่ํา 15,000 บาท เราจะต้องมีต้นทุนเพิ่มขึ้นถึง 900 ล้านบาท/ปี ขณะที่ AI ลงทุนเพียงแค่ครั้งเดียว 20 ล้านบาท ใช้ได้ไปตลอด
นางสาวลลิตา อรรถไกวัลวที รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส สายงานตรวจสอบ บริษัท ออโต้ เอกซ์ จำกัด (autoX) กล่าวว่า ประโยชน์ที่ได้รับจากการนำ AI มาใช้ สามารถลดต้นทุนได้มากกว่า 100% ของกำไรบริษัทในปีก่อน
นอกจากการที่บริษัทเอาไปใช้ในงานแล้ว คือ การพัฒนาองค์ความรู้ การเทรนนิ่งคนภายในองค์กร
“จากไม่รู้ลองผิดลองถูก มันคือองค์ความรู้ใหม่ๆ ซึ่งเราได้เพิ่มขึ้น นอกจากเรื่องงานแล้วก็คือเป็นการพัฒนาองค์กร” นางสาวลลิตา กล่าว