Accenture เผยผลสำรวจ เทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามาพร้อมความสับสน

นายภูริภัทร จันทวรินทร์ Managing Director - Client Groups, Financial Services, Growth Markets Accenture Thailand ได้เปิดเผยในงานสัมมนา  “THAILAND SMART CITY 2025” ภายใต้หัวข้อ “SMART LIFE เทคโนโลยีอัจฉริยะในชีวิตประจำวัน“ ซึ่งจัดโดยสำนักข่าวโพสต์ทูเดย์ สปริงนิวส์ และสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA ในประเด็น ผลกระทบในทางลบจากเทคโนโลยีอัจฉริยะต่อผู้ใช้งาน

          ส่วนนี้สอดคล้องกับรายงาน Accenture life trends 2025 จากการสำรวจข้อมูลของประชาชนกว่า 30,000 คน ใน 20 ประเทศทั่วโลก กับหัวข้อว่า ปัจจุบันเรา Over smart ไปหรือยัง และ ความ Smart ที่เพียงพอต่อประชาชนอยู่ในจุดไหน

          ส่วนนี้แบ่งได้เป็น 5 เทรนด์ ได้แก่

          1.Sort of hesitation วันนี้ข้อมูลที่เราได้จากเทคโนโลยีอัจฉริยะหรือดิจิทัลล้วนถูกตั้งคำถาม เนื่องจากผู้บริโภคไม่แน่ใจแล้วว่าสิ่งที่เขาได้เห็นบนหน้าจอเป็นความจริงหรือไม่? เป็นการโฆษณาแอบแฝงในรูปแบบหนึ่งหรือเปล่า? รวมถึงข้อมูลที่พวกเขาเห็นปลอดภัยหรือไม่? ทำให้ผู้ใช้งานขาดความเชื่อมั่นต่อข้อมูลบนโลกออนไลน์

         2.Parent trap เทคโนโลยีอัจฉริยะช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งาน แต่ก็ทำให้เกิดคำถามจากการเก็บข้อมูลและความปลอดภัย เพราะการเก็บข้อมูลที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกอึดอัด เป็นเหตุผลให้ผู้ปกครองไม่น้อย เลือกจะเลี้ยงลูกโดยไม่ให้ยุ่งเกี่ยวกับโลกดิจิทัลมากนัก

          3.Impatience economy เมื่อข้อมูลทั้งหมดสามารถค้นหาได้บนโลกออนไลน์ ตั้งแต่ Search engine หรือ AI Chatbot ทำให้คนมีความอดทนในการรวบรวมข้อมูลน้อยลง ทำให้คนพยายามมองหาทางลัดบนโลกออนไลน์จากช่องทางที่พวกเขาเชื่อถือ เช่น อินฟลูเอนเซอร์ หรือมองหาช่องทางลัดในการเข้าถึงสิ่งที่ต้องการต่างๆ

          4.Dignity of work ความกังวลจากการมาถึง AI ที่อาจเข้ามาแย่งงาน เมื่อแรงงานในปัจจุบันต้องการให้องค์กรมองเอกลักษณ์ส่วนบุคคล มากกว่าจะเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร การยึดโยงกับองค์กรแบบในอดีตเริ่มไม่ได้ผล รวมถึงความแน่ชัดในการปรับใช้ AI เข้ากับงาน ที่หลายส่วนยังคงตั้งคำถามว่าพวกตนจะถูกเข้ามาแทนที่หรือไม่

          5.Social rewilding ความโหยหาอดีตของคนเรา เมื่อสินค้ารุ่นเก่าแบบกล้องฟิล์มเริ่มกลับมาได้รับความนิยม เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่คนเริ่มโหยหาการเจอหน้ากันมากกว่าบนโลกออนไลน์

          จากการสรุปข้อมูลเทรนทั้งหมดนี้เห็นได้ชัดว่า แม้เทคโนโลยีอัจฉริยะจะทำให้ชีวิตสะดวกสบายแต่ก็สร้างความกังวลแก่ผู้ใช้งานไม่แพ้กัน ทางที่ดีที่สุดของ Smart city จึงควรมี Responsibility ด้วยเช่นกัน เป็นประเด็นข้อกังวลเกี่ยวกับ Smart city ที่อยากฝากไปถึงภาครัฐและเอกชนในการกำหนดนโยบายต่อไป